Descrição do trabalho
A tecnologia deve ser utilizada para beneficiar os negócios. Trabalharemos com tecnologias globais para expandir o negócio dos nossos clientes.
Nossa empresa está em crescimento e estamos procurando por talentos dispostos a novos desafios e crescimento.
No futuro, esperamos crescer significativamente e nos tornarmos uma das maiores empresas de serviços de TI do Brasil.
O foco dessa área é prestar atendimento e suporte com excelência, fornecendo soluções eficazes para evitar problemas e garantir o melhor resultado possível.
Responsabilidades principais
Qual será a sua missão nessa equipe?
* Ser a representante da nossa empresa para os clientes, transmitindo segurança, clareza, objetividade e transparência;
* Atender pronta e corretamente as solicitações, registrando e solucionando conforme procedimento técnico;
* Mantenha-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, treinamentos, certificações e outros;
* Promova a disseminação do conhecimento através das interações com a equipe;
* Trate as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente;
* Interaja com outros analistas para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações;
* Identifique atividades que deveriam ser automatizadas e escreva ou proponha ferramentas para automatizá-las;
* Empregue soluções definitivas para evitar retrabalho;
* Proteja os dados da nossa empresa e do cliente contra falhas humanas e tecnológicas.
Habilidades e qualificações exigidas
O que precisamos que você traga de experiência?
* Graduação, curso técnico ou tecnólogo cursando, ou completo em áreas relacionadas a TI;
* Suporte ao usuário final e VIP, de forma presencial e help desk;
* Elaboração e controle de documentações de TI;
* Possua conhecimentos técnicos em rotinas relacionadas a hardware (ex: limpeza, troca de placas, memória);
* Que conheça conceitos de infraestrutura e backup;
* Trazer conhecimento e habilidades para melhorar o ambiente de TI de nossos clientes, fazendo a TI trabalhar a favor do negócio.