Líder de serviços de atendimento

Desenvolver a capacidade de liderar times de atendimento ao cliente de forma eficaz e estratégica é fundamental para o sucesso em qualquer organização. O Gerente de Call Center, responsável pelo SAC e sistemas de gerenciamento de atendimento, tem como principal objetivo garantir que os clientes tenham uma experiência positiva com a empresa.


Funções

* Liderar equipes de call center para maximizar a satisfação do cliente;
* Conhecer as principais plataformas de vendas e suas funcionalidades;
* Mapear processos para melhoria contínua dos serviços de atendimento;
* Gestão das atividades da área, incluindo indicadores de desempenho e resultados;
* Monitorar e avaliar a performance dos colaboradores;

O foco na experiência do cliente é essencial para garantir a lealdade e a fidelidade dos clientes. Além disso, é fundamental ter habilidades interpessoais e emocionais para lidar com situações de conflito ou crise.


Habilidades e Qualificações

* Excelente comunicação verbal e escrita;
* Habilidade para trabalhar em equipe e liderar grupos;


Vantagens



Outras Informações

* A empresa valoriza a transparência e a confiabilidade em todas as relações internas e externas;