Função
Como Especialista Técnico(a) de Redes, você atuará em um papel essencial para garantir a qualidade e eficiência das nossas redes.
Seu trabalho será fundamental para monitorar, atender e resolver incidentes da rede, além de realizar o acionamento de equipes solucionadoras quando necessário.
* Realizar Troubleshooting resolutivo e diagnóstico de 2º nível para NEs de Rede de acesso (Sites 2G, 3G, 4G e 5G, BSC e RNC); MW (Ceragon, SIAE, Petha, Furukawa, Nokia, Ericsson, Huawei e NEC);
* Analisar falhas em switches de conexão com MWs;
* Tratar Reclamações VIP, OLO, MVNO, Lojas/Callcenter, Clientes Consumer e Clientes Corporativos (dados, voz e serviços agregados);
* Realizar análises offline e online com clientes estratégicos/reclamações VIP;
* Realizar interações/tratamento com Qualidade de Rede;
* Desenvolver Instruções Operacionais;
* Realizar Transferência de conhecimento para times 1º Nível;
* Contribuir de forma analítica para a melhoria da qualidade dos serviços gerando insights para a melhoria contínua da monitoração e redução de falhas;
* Acompanhar a entrada novos projetos e análise de RFQs;
* Desenvolver Reports técnicos e executivos;
* Suportar à área durante as ausências do Supervisor.
Requisitos
* Curso Técnico ou Ensino Superior Cursando ou Completo preferencialmente em Eletrônica, Eletrotécnica, Telecom ou Redes de Dados;
* Experiência em suporte de operação e manutenção para operadoras de telecomunicações;
* Conhecimento em pacote Office (Excel, Word, PowerPoint);
* Conhecimento básico teórico e prático em Rede de Dados;
* Conhecimento básico em Rede de Transporte OTN;
* Experiência em troubleshooting na Rede de Acesso 2G/3G/4G/5G;
* Conhecimento Rede CORE BSS;
* Conhecimento Rádio Micro-Wave;
* Conhecimento dos protocolos de telecomunicações ITU/ETSI, como SS7/ISUP, VoIP/SIP, ISDN, RTP, MGCP, ENUM, INAP, HTTP;
* Inglês básico.
Local de Trabalho
Santo André, São Paulo-SP
Momento
Modelo hibrido (3x presencial e 2x remoto), 5x2 de 21:30 às 06:30.