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Com mais de 15 anos de experiência e sólida presença no mercado, a 9NET é especializada em Segurança da Informação, GRC, Privacidade, LGPD, IaaS, Gestão de TI e Cloud. Nosso objetivo é entregar soluções inovadoras e estratégicas para empresas de diversos setores.
Estamos em busca de um(a) Analista de Qualidade para atuar na estruturação, padronização e melhoria contínua dos processos internos da empresa, com foco na área de Operações. O profissional será responsável por apoiar as áreas na estruturação de processos, criação e acompanhamento de indicadores, identificação de gaps e implementação de melhorias, além de apoiar na consolidação de informações operacionais e na elaboração de relatórios gerenciais e executivos para clientes.
Sobre a Vaga:
Posição: Analista de Qualidade
Local de Trabalho: São Paulo/SP
Modelo de Trabalho: Híbrido (3X Onsite, 2X Remoto)
Modelo de Contratação: CLT
Remuneração: Á combinar
Principais Responsabilidades:
Realizar o mapeamento de processos das áreas, com foco na área de Operações.
Apoiar na estruturação e formalização de procedimentos operacionais e instruções de trabalho (ITs) em conjunto com as áreas responsáveis.
Desenvolver e estruturar indicadores de desempenho (KPIs) para acompanhamento das atividades operacionais.
Realizar o monitoramento e análise dos indicadores, identificando oportunidades de melhoria.
Elaborar relatórios gerenciais e operacionais para acompanhamento de performance e qualidade dos serviços.
Consolidar informações operacionais para a elaboração de relatórios dos ambientes de NOC, SOC e Suporte.
Estruturar e manter books operacionais e executivos de acompanhamento de serviços.
Apoiar no acompanhamento dos compromissos mensais com clientes, garantindo a organização das informações e indicadores apresentados.
Participar da elaboração e apresentação de books e relatórios executivos aos clientes.
Identificar gaps operacionais, riscos de processo e oportunidades de melhoria.
Apoiar as áreas na definição e acompanhamento de planos de ação para resolução de problemas e melhoria dos processos.
Garantir a padronização e atualização da documentação de processos e procedimentos internos.
Apoiar iniciativas de melhoria contínua e governança de processos dentro da organização.
Requisitos técnicos:
Ensino superior completo ou em andamento em: Administração, Gestão da Qualidade, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
Experiência com mapeamento e documentação de processos.
Experiência na criação e acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs).
Experiência com elaboração de relatórios e análise de dados operacionais.
Boa capacidade analítica e organização de informações.
Boa comunicação para interação com diferentes áreas e participação em apresentações.
Diferenciais:
Conhecimento em operações de serviços de TI (NOC, SOC ou Service Desk).
Experiência com gestão de indicadores e dashboards.
Conhecimento em ferramentas de análise de dados e relatórios (Excel, Power BI ou similares).
Experiência na elaboração de relatórios executivos ou apresentações para clientes.
O que oferecemos :
Remuneração compatível com o mercado
Auxílio Creche
Auxílio Natalidade
Day Off de Aniversário
Plano Odontológico
Plano de Saúde
Seguro de Vida
Vale Presente de Aniversário
Vale Refeição
Vale Transporte
Wellhub (Gympass)
Como se Candidatar :
Se você tem os requisitos que buscamos e está pronto para um novo desafio, candidate-se agora ou envie seu currículo para.
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***Os currículos serão mantidos pela empresa durante o processo seletivo e por um período adicional de 2 anos, para eventuais processos seletivos futuros, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).***