Hard Skills - Superior em andamento; - Vivência na função. Responsabilidades e atribuições Soft Skills - Autonomia; - Pensamento Colaborativo; - Inconformado, Questionador e Inovador; - Ser ágil sem abrir mão da qualidade; - Capacidade analítica; - Ótima capacidade de comunicação; - Capacidade para enxergar falhas e propor soluções. Requisitos e qualificações Atividades: - Auditoria dos chamados; - Tratar exceções durante a execução do processo; - Gerenciar as atividades do processo de Gerenciamento de Problemas, de maneira a fazer cumprir seus objetivos, de acordo com o especificado; - Elaboração de relatórios de desempenho; - Acompanhar e gerenciar continuamente os problemas pendentes; - Análise e resolução dos Problemas; - Analisar as bases de incidentes e problemas, para identificar tendências; - Identificar, registrar e categorizar os problemas; - Atualizar registro de problemas; - Abertura de requisição de change para aplicação de solução de contorno ou definitiva. A TIVIT é uma multinacional brasileira que transforma negócios por meio da tecnologia. Com 25 anos de presença no mercado e operações em dez países da América Latina. A companhia oferece serviços e soluções de nuvem pública, privada e híbrida, desenvolvimento de software ágil, cibersegurança, transformação digital, além de soluções SaaS, e outros, que apoiam as empresas nas suas jornadas de transformação digital. A companhia conta com uma forte estratégia de inovação, com o TIVIT Labs (hub que apoia as empresas a descobrirem e solucionarem os seus maiores desafios de inovação) e a TIVIT Ventures, braço de aquisição de empresas inovadoras, que já conta com as marcas Stone Age, tbankS, Privally, DevApi, Lambda3, SENSR.IT e XMS.