OBJETIVO
O Agente de Cobrança 31+ é responsável por cobrar contas com mais de 31 dias de atraso.
RESPONSABILIDADES
Cobra contas com mais de 31 dias de atraso, incluindo contato com clientes em qualquer país.
Mantém um mínimo de 51% de tempo ativo, que é o tempo que o agente passa ao telefone realizando ligações de cobrança. Utiliza ferramentas de skip tracing disponíveis para localizar clientes e, assim, aumentar as chances de recuperar mais valores.
Comunica-se com os distribuidores designados às terças e sextas-feiras. Revisa contas a receber com 2 ou mais pagamentos em atraso e quaisquer outros problemas relacionados a A/R. Garante comunicação com cada distribuidor designado pelo método preferido e por telefone pelo menos uma vez por semana.
Utiliza o Communicator para se comunicar com o distribuidor via site. Comunica-se com clientes e distribuidores por e-mail e processa pagamentos recebidos por e-mail, Communicator e manualmente.
Executa outras tarefas atribuídas pelo gerente de crédito e supervisores.
Mantém as sinalizações de relacionamento atualizadas durante todo o ciclo de serviço. Algumas sinalizações incluem consolidação de dívidas, falências e problemas com mercadorias.
Compreende e segue os padrões legais/de conformidade incluídos nas políticas corporativas e assume responsabilidade pelo cumprimento das tarefas existentes que atendem aos requisitos legais/de conformidade. Reporta violações de conformidade quando identificadas.
REQUISITOS
FORMAÇÃO: Ensino médio completo,
EXPERIÊNCIA: 1 a 3 anos
HABILIDADES E CONHECIMENTOS:
Bilíngue em espanhol e inglês desejável
Habilidade de digitação
Conhecimento básico de Microsoft Office, incluindo Word e Excel
Capacidade de realizar múltiplas tarefas
Excelentes habilidades de atendimento ao cliente
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