Descrição do cargo:O Atendente de Atendimento ao Cliente - Casos Especiais é responsável por garantir a satisfação e a confiança dos consumidores, oferecendo soluções eficazes, rápidas e assertivas às demandas registradas no Reclame Aqui, Procon e demais casos especiais. Atua como ponto de contato direto entre a empresa e o cliente, assegurando uma comunicação transparente, acolhedora e comprometida com a resolução das questões apresentadas, preservando sempre a imagem e a reputação da empresa. Principais responsabilidades: Atender e responder todas as reclamações no Reclame Aqui, garantindo tratativas rápidas, claras e eficientes. Manter o selo RA1000, zelando pela qualidade das respostas, prazos e satisfação dos consumidores. Realizar o atendimento e acompanhamento de casos especiais, incluindo demandas enviadas ao Procon e situações com encaminhamento jurídico. Garantir que todas as soluções estejam em conformidade com as normas legais e políticas internas da empresa. Manter comunicação transparente com os setores responsáveis, garantindo que as tratativas ocorram de forma completa e alinhada. Registrar todas as interações de forma organizada, garantindo histórico e rastreabilidade das tratativas. Acompanhar cada caso até sua resolução final, assegurando retorno ao cliente e fechamento adequado. Atuar com ética, empatia e profissionalismo, preservando a imagem da empresa em todos os canais. Identificar possíveis melhorias nos processos de atendimento e repassar sugestões quando necessário. Requisitos: Ensino médio completo. Experiência com atendimento ao cliente, SAC ou plataformas de reclamação (Reclame Aqui é um diferencial). Boa comunicação escrita e verbal. Capacidade de resolver problemas de maneira rápida e assertiva. Organização, atenção aos detalhes e responsabilidade com prazos. Postura profissional, empática e ética. Competências desejáveis: Inteligência emocional e boa gestão de conflitos. Proatividade e senso de urgência. Capacidade de trabalhar com demandas sensíveis e casos complexos. Perfil cuidadoso e orientado a resultados.