O Agente de Reservas em Hotel desempenha um papel fundamental na gestão eficiente das reservas de hospedagem.
Este profissional atua como a interface principal entre os clientes em potencial e o estabelecimento, garantindo uma experiência de reserva tranquila e agradável.
**Responsabilidades Principais**:
- **Atendimento ao Cliente**:
- Fornecer informações detalhadas e orientações aos clientes para facilitar suas decisões de reserva.
- **Processo de Reservas**:
- Assistir os clientes no processo de reserva, incluindo a seleção de quartos, períodos de estadia e pacotes especiais, conforme necessário.
- Garantir a precisão das informações fornecidas e efetuar reservas com eficiência.
- **Gestão de Inventário**:
- Monitorar a disponibilidade de quartos e suítes, ajustando o inventário conforme necessário.
- Colaborar com outros setores, como o de recepção, para otimizar a ocupação do hotel.
- **Políticas e Procedimentos**:
- Comunicar e aplicar as políticas e procedimentos de reserva do hotel.
- Esclarecer quaisquer dúvidas ou preocupações dos clientes em relação às condições da reserva.
- **Upselling**:
- Identificar oportunidades de upselling, oferecendo upgrades de quartos, pacotes especiais ou serviços adicionais para aprimorar a experiência do cliente.
- **Colaboração Interna**:
- Coordenar com outros departamentos, como limpeza e manutenção, para garantir a disponibilidade e a preparação adequada de quartos.
- **Resolução de Problemas**:
- Lidar com cancelamentos, alterações e outras solicitações dos clientes de maneira profissional e eficiente.
- Encontrar soluções alternativas quando a capacidade do hotel estiver comprometida.
- **Registro e Documentação**:
- Manter registros precisos de todas as reservas e comunicações com os clientes.
- Gerar relatórios regulares para avaliar a performance das reservas e fazer recomendações para otimização.
**Requisitos**:
- Educação: Ensino médio completo, preferencialmente com cursos de hotelaria ou turismo.
- Experiência: Experiência anterior em funções de atendimento ao cliente, preferencialmente em reservas de hotel.
- Habilidades Técnicas: Conhecimento em sistemas de reservas hoteleiras e habilidades básicas de informática.
- Habilidades Interpessoais: Excelentes habilidades de comunicação, empatia e capacidade de trabalhar sob pressão.
- Organização: Capacidade de gerenciar eficientemente o tempo e prioridades.
O Agente de Reservas em Hotel desempenha um papel crucial na garantia de uma ocupação eficaz e satisfação dos hóspedes, contribuindo diretamente para a reputação e sucesso do estabelecimento hoteleiro