Buscamos um Consultor Funcional Sênior para implementar soluções Salesforce
O profissional será responsável por liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service, realizando levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio.
Além disso, será necessário modelar processos de atendimento e suporte ao cliente, parametrizar objetos padrão e personalizados, configurar casos, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos.
Outras responsabilidades incluem atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements e definir e executar testes funcionais (UAT).
O candidato ideal deve ter experiência em projetos Salesforce, especialmente no módulo Service Cloud e Field Service, e conhecer tecnologias como Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts e outros.
Além disso, é desejável conhecimento em AppExchange e soluções complementares (CTI, bots), além de habilidades em metodologias ágeis (Scrum) e soft skills como liderança funcional, comunicação clara, documentação funcional e treinamento de usuários.
A certificação Salesforce Certified Administrator é obrigatória, e a Salesforce Certified Service Cloud Consultant é fortemente recomendada.