Atendimento ao cliente é fundamental em qualquer setor da indústria aérea.
O Agente de Serviço ao Passageiro desempenha um papel crucial nesse contexto, oferecendo suporte e assistência aos passageiros.
Ao trabalhar em uma das principais empresas especializadas em assistência à aviação, você estará responsável por fornecer atendimento de qualidade e resolver questões rapidamente.
Responsabilidades
1. Executar atividades operacionais nas áreas de loja, check-in, despacho operacional, partidas, chegadas e bagagens;
2. Receber e acolher os passageiros, proporcionando um atendimento cortês e profissional;
3. Fornecer informações sobre horários, itinerários, políticas das empresas clientes e procedimentos de embarque e desembarque;
4. Ajudar a resolver questões e reclamações dos passageiros de forma eficiente e amigável;
5. Conferir documentos de viagem, bilhetes e identificação para garantir que tudo esteja em conformidade com as políticas e regulamentações vigentes das empresas clientes;
6. Oferecer suporte a passageiros com necessidades especiais, como pessoas com deficiência, idosos e famílias com crianças;
7. Gerenciar o processo de embarque e desembarque, garantindo que todas as operações sejam realizadas de maneira segura e organizada;
8. Manter comunicação constante com a equipe de operações e outras áreas para garantir a coordenação eficaz e a resolução de problemas;
9. Manter registros precisos das interações com os passageiros e das operações diárias, conforme necessário;
Requisitos e Qualificações
1. Ensino médio completo;
2. Inglês a partir do nível intermediário;
3. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
4. Habilidade para lidar com situações estressantes, empatia, paciência e boa disposição para trabalhar em equipe;
5. Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo fins de semana e feriados;
Além disso, é necessário ter coordenação motora ampla e fina, destreza, articulação dos membros superiores e inferiores, postura variável para desenvolvimento de suas atividades, rotação e flexão do tronco e esforço físico esporádico para auxílio no carregamento de malas e remoção de itens da aeronave e locomoção e deambulação por toda extensão do aeroporto e para condução do veículo para transporte interno de clientes. É também necessário ter acuidade visual para condução de veículo a serviço da empresa (atividade regulamentada pelo CTB – código de trânsito brasileiro), análise documental e suporte aos clientes, e percepção auditiva para atendimento telefônico e aos clientes, fornecedores e colaboradores e detecção de sinais sonoros emergenciais em áreas operacionais. Ainda assim, é preciso ter atenção, concentração, habilidade organizacional, criatividade, interpretação de dados e iniciativa para solução de situações causais.
No nosso cenário de trabalho, estamos sempre buscando novos talentos para nossa equipe. Se você está procurando por uma oportunidade de carreira, podemos ser sua escolha certa!