Atividade principal: garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de maneira eficiente.
Gestão estratégica das operações para alcançar metas e melhorar a experiência do cliente.
Foco no serviço ao cliente, liderança da equipe de atendimento e comunicação eficaz com todos os envolvidos.
Controle sobre processos e procedimentos para garantir qualidade e eficiência nos atendimentos.
Treinamento contínuo da equipe para melhorar habilidades e alinhamento com valores e objetivos da empresa.
Solucionador de problemas e gestor de conflitos para garantir tratamento eficaz e rápido de solicitações e reclamações dos clientes.
Análise de indicadores para identificar oportunidades de melhoria e tomar decisões informadas.
Apoio aos times Comercial, Logística e Qualidade para garantir integração e cooperação entre as equipes.
Liderança de projeto para implementar melhorias contínuas no processo de atendimento ao cliente.