Somos uma startup que busca os Resultados Sensacionais de nossos clientes e Tifluxers. Acreditamos plenamente que cada Tifluxer está ligado diretamente ao resultado sensacional que nosso cliente irá obter com nossa solução. A razão pela qual a Tiflux existe é que:"Acreditamos que todo profissional de atendimento e suporte deve usar seu tempo para serem reconhecidos por seus clientes, através de suas especialidades e obterem resultados sensacionais." Assim, já descomplicamos a vida de mais de 10.000 profissionais de suporte e atendimento e todos os dias além dos nossos clientes impactamos a vida dos nossos Tifluxers, impulsionando eles para curtirem a jornada, serem apaixonados pelo que fazem para que JUNTOS, possamos alcançar Resultados Sensacionais! Unificar a experiência do cliente, garantindo que a jornada interna dos Tifluxers se reflita diretamente no Resultado Sensacional do cliente final. Na Tiflux, o CCO constrói, testa, erra e evolui rápido com autonomia real e impacto direto nos resultados. Se você acredita que a satisfação do cliente é a melhor estratégia de crescimento, esta é a sua oportunidade! QUAIS SERÃO SUAS RESPONSABILIDADES NO DIA A DIA: Custódia do NPS e da jornada: Monitorar continuamente os drivers de satisfação do cliente, identificar gargalos na jornada que corroem percepção de valor e agir antes que o sintoma vire cancelamento; Gestão de retenção e churn: Acompanhar diariamente os indicadores de risco (Red Zones), implementar planos de ação imediatos para contas críticas e tornar o GRR um indicador previsível e crescente; Expansão de receita (Upsell / Cross-sell): Institucionalizar o processo de expansão na base, elevando o ticket médio de R$1.600 de forma sistemática. NRR acima de 100% é resultado de uma jornada que entrega valor real e contínuo; Onboarding e Time-to-Value: Redesenhar e garantir que o cliente atinja o primeiro valor no menor tempo possível velocidade de onboarding é o principal preditor de NPS e retenção no longo prazo; Engenharia de jornada e automação: Estruturar fluxos Tech Touch e Low Touch que permitam escalar a base de 700 clientes sem crescimento linear de headcount; Health Score e gestão data-driven: Implementar e monitorar o health score como sistema de alerta precoce, agindo proativamente antes que insatisfação chegue ao suporte reativo; Voz do cliente para produto: Traduzir feedbacks e padrões de NPS em oportunidades concretas de melhoria de produto, com influência real sobre o roadmap de Produto e Engenharia; Governança financeira da base: Responder diariamente pelas linhas de receita mais críticas Growth, Churn e NRR com visão de impacto no valuation e na margem de contribuição; Liderança de alta performance: Transformar o time de CS de postura reativa para cultura de busca do sucesso do cliente orientada a entrega de valor, com metas claras, feedbacks frequentes e desenvolvimento de pessoas; Alinhamento estratégico C-Level: Atuar como elo político entre Vendas (perfil de cliente ideal), Produto (roadmap orientado a retenção) e Diretoria (reportes executivos com clareza). REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES: Experiência executiva comprovada: C omo CCO, VP, Head Sênior ou Gerente de CS em empresa de tecnologia SaaS; Background analítico / financeiro: G raduação ou experiência sólida em Administração, Engenharia, Economia, Análise de Dados ou correlatas; Domínio de ferramentas de CS e CRM aplicadas à gestão de jornada, health score e automação de relacionamento; Histórico comprovado de melhoria de NPS com impacto direto em retenção e expansão de receita; Mindset de dono desconforto genuíno com resultados abaixo da meta e capacidade de reverter cenários adversos sem esperar por condições perfeitas; Histórico de escala ter participado ativamente da fase de escala de uma startup, mitigando o crescimento do churn enquanto elevava NPS. O QUE VOCÊ PRECISA TER/SER/SABER: Obcecado por NPS: E ntende que experiência gera receita, não custo; Executor com viés analítico: Decide com dados, não com achismo; Liderança Multidisciplinar: Você será o maestro de três frentes cruciais, garantindo sinergia, metas claras e desenvolvimento humano para cada uma delas; Sinergia entre Áreas: Atuar como a ponte estratégica entre as lideranças da Tiflux, transformando dados da jornada do cliente em melhorias reais para a Tiflux; Hands-on quando necessário: Desce para a operação sempre quando necessário; Resiliente: Absorve feedback e ajusta rota com agilidade; Articulador político: Lidera por influência, não apenas por hierarquia; Comunicador executivo: Traduz operação em números claros para a diretoria; Métricas SaaS em profundidade: NPS, GRR, NRR, Churn, LTV, Health Score; Análise de dados e BI: SQL, Excel avançado e plataformas de CS; Desenho de playbooks: Jornadas escaláveis Tech Touch e Low Touch; Metodologias de expansão: Aplicadas ao pós-venda (SPIN, SaaS Sales Method).