ÁREAS COMPARTILHADAS/PE - CÓD. 618 - OPERADOR DE TELEATENDIMENTO (DETERMINADO) Antes de realizar sua inscrição, leia com atenção as informações disponíveis nas Regras do Processo Seletivo do Sistema FIEPE(clique aqui) Inscrições: 31/10/2025 a 05/11/2025 - Vaga para as Áreas Compartilhadas do Sistema FIEPE (SENAI, SESI, IEL, FIEPE e CIEPE) - Quantidade de vagas para contratação imediata e por prazo DETERMINADO: 01 - Possibilidade de Formação de banco de talentos com validade de 6 (seis) meses, podendo ser prorrogado por mais 6 meses a critério da instituição. - Em conformidade com os Decretos nº 3298/99 e 5.296/04, todas as vagas são extensivas para Pessoas com Deficiência. - Formação: Ensino MÉDIO COMPLETO - Conhecimentos: Conhecimento em informática, incluindo a utilização de programas de atendimento e sistemas de gestão de chamadas; Boa dicção e habilidade em comunicação oral e escrita; Conhecimento em técnicas de vendas e negociação; Conhecimento do produto ou serviço oferecido pela empresa; Habilidade em resolução de problemas e atendimento ao cliente; Conhecimento em técnicas de fidelização de clientes; Habilidade em controle de processos e qualidade. - Experiência: mínima de 06 (seis) meses comprovada na área ou similar. - Remuneração: R$ 1.518,00 - Horário: 10h às 16:20h - Benefícios: Assistência odontológica, vale alimentação ou refeição, dayoff, auxílio creche, Universidade Corporativa e AFUSFI. - Conteúdo programático de prova: português, raciocínio lógico, informática, Técnicas de Vendas Consultivas; Atendimento ao Cliente; Técnicas de Negociação e Persuasão; Métricas e Indicadores de Performance; Pós-venda e Fidelização. ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO: 4ª ETAPA: Entrevistas com RH: As entrevistas serão realizadas em formato de seleção por competência e serão pontuadas de 0 a 10 sendo necessário atingimento da nota mínima 7,0 para evolução no processo. As entrevistas poderão ser realizadas em formato presencial ou online, a critério da Instituição, e serão agendadas com até 24h antes da sua realização. 5ª ETAPA. Entrevista com Gestor: As entrevistas serão realizadas em formato de seleção por competência e técnica e serão pontuadas de 0 a 10 sendo necessário atingimento da nota mínima 7,0 para evolução no processo. As entrevistas poderão ser realizadas em formato presencial ou online, a critério da Instituição, e serão agendadas com até 24h antes da sua realização. Observação 2: A critério da Instituição, a ordem das Etapas 4 e 5 (Entrevista com o RH e Entrevista com o Gestor, respectivamente) poderão ser invertidas. Observação 3: As Etapas 4 e 5 (Entrevista com o RH e Entrevista com o Gestor, respectivamente) poderão ser realizadas no mesmo momento. Observação:Em caso de empate na classificação geral, serão aplicados os critérios de desempate: 1. Candidatos PCD; 2. Maior nota na entrevista com o gestor; 3. Maior tempo de experiência nas atividades relacionadas ao cargo/ área; 4. Maior nota em quaisquer etapas selecionadas para o processo. INFORMAÇÕES IMPORTANTES: - Recomenda-se salvar o presente anúncio para consultas posteriores.