Informações Gerais:
* Empresa que está contratando: Grupo Euro;
* Tipo de vaga: CLT;
* Modalidade de contratação: Presencial;
* Endereço: Square SC - Rod. José Carlos Daux, 5500 - Saco Grande, Florianópolis;
* Horário proposto: Segunda à sexta-feira, horário comercial;
* Remuneração: R$3.5000 + VA R$300 + VT.
Sobre a oportunidade:
Se você está buscando um ambiente profissional para impulsionar sua evolução, você pode ter encontrado a oportunidade certa Estamos em busca de um talento com vontade de crescimento e de fazer parte de uma equipe de sucesso, para garantir uma experiência excepcional para nossos clientes.
A sua principal missão nesta vaga será acompanhar a jornada do cliente e realizar o suporte, promovendo o sucesso na utilização dos nossos serviços e assegurando a satisfação e retenção de clientes.
Principais atividades:
* Acompanhar a jornada do cliente, desde a integração até a utilização completa do serviço, alimentando CRM interno;
* Estabelecer e manter relacionamentos de confiança com os clientes, sendo a principal ponte de contato e suporte de dúvidas;
* Seguir os processos já estruturados e direcionar de acordo com metodologia;
* Realizar o suporte de dúvidas aos alunos através dos grupos de Whatsapp, plataforma de conteúdo, e-mail, telegram;
* Ser o centro de resolução das dúvidas relacionadas ao suporte dos alunos da mentoria;
* Resolver rapidamente problemas e atender às necessidades dos alunos.
Requisitos Técnicos:
* Excelente comunicação verbal e escrita;
* Experiência com atendimento ao cliente, demonstrando habilidade em criar e manter relacionamentos de confiança;
* Conhecimento em ferramentas de CRM, Drive, e Softwares de gestão (tecnologia).
Diferenciais não obrigatórios:
* Cursos de aperfeiçoamento na área de CS;
* Conhecimento em métricas de sucesso do cliente: Churn, NPS;
* Experiência atuando como CS;
* Experiência atuando no segmento de marketing.
Requisitos Comportamentais:
* Habilidades interpessoais e facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e com colegas de trabalho, com comunicação ativa e relacional;
* Perfil sistemático, tenha muita paciência e escuta ativa;
* Postura profissional e madura;
* Proatividade;
* Ser uma pessoa com responsabilidade e compromisso;
* Se adequar a cultura de inovação, aberta a desenvolvimento e adaptação;
* Ser uma pessoa organizada e gosta de seguir procedimentos.
O que te entregamos?
* Oportunidade de crescimento;
* Acesso a cursos;
* Incentivo a educação;
* VT;
* VA.
As etapas do processo serão:
* Triagem dos candidatos;
* Formulário técnico e auto entrevista;
* Entrevista com RH e ferramenta de autoconhecimento;
* Entrevista com Gestor e Simulação prática.
Fez sentido para você? Inscreva-se para nos conhecermos melhor.
OBS: Somente serão considerados para a inscrição as pessoas candidatas que preencherem o formulário abaixo, não irá ser considerado positivo entrar em contato direto com a empresa enviando o currículo. Combinado?
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