Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Técnico de Suporte de Sistemas III em uma operação de AMS (Application Management Service). A pessoa será responsável por garantir a sustentação dos sistemas legados, atuar em incidentes, requisições e mudanças, além de assegurar a comunicação com níveis superiores de suporte e parceiros externos.
Sobre a vaga:
* Horário: 10:00 às 19:00
* Local: São Bernardo do Campo/SP
* Modalidade: Híbrido em média 1x por mês presencial
Responsabilidades:
* Validar o direcionamento de chamados destinados ao Suporte N2;
* Prover soluções de contorno e, quando possível, soluções definitivas para incidentes;
* Acompanhar diariamente pendências e prazos;
* Identificar incidentes reincidentes ou críticos, escalando para Suporte N3 ou N4 quando necessário;
* Realizar análises de causa raiz;
* Atender requisições de serviço e dúvidas de usuários;
* Elaborar relatórios e consultas no banco de dados;
* Desenvolver scripts de correção em base de dados;
* Utilizar SQL para análise e resolução de incidentes e requisições;
* Analisar views, procedures e estruturas de bancos relacionais (SQL Server / Oracle);
* Atualizar basede conhecimento (troubleshooting, guias, scripts);
* Solicitar validação da solução ao usuário;
* Atuar no suporte funcional para upgrades dos ambientes, desde o planejamento até a execução;
* Intervir em ambientes que não exigem alteração de código;
* Solicitar aprovação de mudanças a key-users, solicitantes ou TIs do cliente;
* Realizar atendimentos dentro dos SLAs acordados;
* Seguir processos e melhores práticas ITIL em incidentes, requisições e mudanças.
Requisitos técnicos:
* Ensino superior cursando ou completo em Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
* Imprescindívelexperiência prévia em operações de AMS com suporte e sustentação de sistemas legados N2;
* Imprescindívelconhecimento em ITIL;
* Imprescindíveldomínio da linguagem SQL;
* Será considerado um diferencial conhecimento de negócio do mercado financeiro / bancos de investimento;
* Será considerado um diferencial experiência com sistemas como Matera, FepWeb, Autbank, Mitra, Sinqia, JD ou similares.
Idioma:
* Inglês Intermediário.
O que oferecemos:
* Ambiente colaborativo e multicultural;
* Oportunidade de desenvolvimento profissional em uma das líderes globais em tecnologia.