Especialista em Suporte Técnico
Garantir o desempenho ótimo dos sistemas e a satisfação dos usuários é responsabilidade de quem ocupa esse cargo. Oferecer suporte técnico eficiente e solucionar problemas rapidamente são habilidades fundamentais para esse profissional.
Responsabilidades:
1. Prestar suporte técnico a usuários, orientando-os sobre o uso adequado dos sistemas e resolvendo problemas de forma ágil e eficaz.
2. Registrar e acompanhar chamados, garantindo que os problemas sejam resolvidos dentro do prazo estabelecido.
3. Identificar e encaminhar problemas complexos para equipes especializadas.
4. Monitorar sistemas, realizar testes e validar novas funcionalidades.
5. Documentar procedimentos e atualizar a base de conhecimento, colaborando na implementação de novos sistemas e melhorias.
Requisitos: Habilidades técnicas avançadas, boa comunicação, diagnóstico e resolução de problemas, além de atendimento ao cliente de alta qualidade.