Descrição da vagaSe você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!!!Responsabilidades e atribuiçõesRealizar a leitura e entendimento de todos os itens dos contratos dos clientes; Ser responsável por manter as rotinas de gestão com o cliente sendo seu ponto focal para a operação; Ser responsável por escalar os níveis adequados para resolução de problemas e conflitos no dia-a-dia; Ter conhecimento e capacidade de gestão de comunicação do contrato, liderando o processo e fazendo a interface com as áreas cross para garantia das entregas. Coordenação interna do fluxo de comunicação com diferentes áreas: (TI, Produtos, Dados, Financeiro e entre outros); Organização com demandas de sustentação e a responsabilidade de definir prioridades de acordo com o negócio do cliente; Identificar as oportunidades de melhorias na solução do cliente e na operação; Interpretar/analisar dados do Programa e traçar plano de ação para contorno; Acompanhar os principais indicadores do Negócio; Construir apresentação para liderar agendas com o Cliente e com áreas internas; Ter posicionamento e pró atividade; Ter visão da jornada de experiência do cliente para suportar os times de N1 e N2 nos atendimentoRequisitos e qualificaçõesSuperior Completo em Comunicação, Administração ou curso correlato; Inglês Intermediário; Conhecimentos avançados de Pacote Office/ domínio de Excel. Ter excelente comunicação oral e escrita; Gostar de trabalhar em constante contato com o cliente; Vivência com plataformas digitais / CRM; Conhecimentos na área de suporte ao Atendimento ao cliente (Back-office - suporte de chamados N1 e N2); Possuir habilidade para construção de uma proposta de planejamento de ações para o cliente;Informações adicionais O que temos para te oferecer?Para equilibrar trabalho e vida pessoal: Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais. Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace! Horário flexível – Mais autonomia para organizar sua rotina.Para cuidar da sua saúde e bem-estar: Plano de saúde e odontológico Sul América. Seguro de vida Sul América. Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos. Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia. Sala de descompressão – Para recarregar as energias. ️ Total Pass – Acesso a academias e atividades físicas. Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente.Para facilitar o seu dia a dia: Vale Refeição ou Alimentação flexível – R$ 43,64 por dia. Auxílio creche – Para filhos de até 5 anos. VT, estacionamento ou fretado – Mobilidade garantida.Para apoiar seu crescimento: QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento. Auxílio educação – A partir de 12 meses de empresa, investimos no seu aprendizado. Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.Para celebrar conquistas e momentos especiais: Kit Nascimento – Um carinho especial para os novos papais e mamães. Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time. Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado!