Descrição
Nós somos o Grupo Fácil. Ao longo de mais de 30 anos, somos referência nacional em tecnologia e soluções para os segmentos de Saúde, de Instituições Financeiras e Imobiliário.
Dedicados na entrega de valor aos nossos clientes, focados na melhoria contínua e evolução natural no mercado de software brasileiro.
Atualmente ingressamos em uma nova grande jornada de inovação, onde novos processos e produtos serão elaborados para entregar mais valor a nossos clientes, por isso, esperamos que você faça parte dessa jornada conosco.
Requisitos da vaga
* Disponibilidade e flexibilidade para atuação em escala noturna, incluindo finais de semana e feriados.
* Experiência prévia em plantão noturno de Call Center, especialmente em operadoras de saúde, hospitais ou centrais de urgência.
* Vivência com atendimento a demandas emergenciais e urgentes, como autorizações de internação, remoções e atendimentos hospitalares.
* Conhecimento intermediário dos fluxos de regulação noturna, incluindo acionamento de prestadores, auditoria médica/enfermagem de plantão e rede credenciada.
* Perfil calmo e equilibrado para lidar com situações críticas, beneficiários em estado emocional sensível e alto nível de estresse.
* Facilidade para trabalhar com equipes reduzidas, mantendo produtividade e qualidade. Ensino médio completo.
* Conhecimento em informática (pacote Office, Word).
* Boa comunicação verbal e escrita. Adaptabilidade a mudanças de processos e sistemas.
* Noções das normas da ANS (diferenciais de cobertura, prazos e resoluções).
* Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em operadora de saúde, hospital ou clínica será um diferencial.
* Empatia e postura humanizada no atendimento. Capacidade de análise e interpretação de informações.
* Ética, sigilo e responsabilidade no tratamento de informações sensíveis.
* Trabalho em equipe e bom relacionamento interpessoal.
* Comunicação clara e assertiva.
Informações adicionais
Além de fazer parte de um time colaborativo e em constante evolução, você contará com um pacote de benefícios pensado para apoiar sua saúde, bem-estar e desenvolvimento profissional:
* Assistência médica e odontológica;
* Vale-refeição no cartão iFood Multibenefícios;
* Participação nos Lucros e Resultados (PLR), conforme o atingimento das metas anuais da empresa;
* Parceria com a Wellz, plataforma focada em saúde mental e bem-estar;
* Parceria com a Wellhub, com acesso a academias e atividades de bem-estar;
* Seguro de vida;
* Parcerias e descontos com instituições de ensino e idiomas;
* Universidade Corporativa, com trilhas de desenvolvimento profissional;
* Acesso à plataforma Alura, conforme disponibilidade;
* Convênio farmácia (Belo Horizonte e região metropolitana);
* Vale-transporte.
Todas as nossas vagas são inclusivas. Aqui, pessoas diversas constroem, juntas, a evolução do Grupo Fácil.
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