Job descriptionA missão da Diretoria de Infraestrutura e Operações de TI é assegurar o funcionamento, assistência e suporte técnico especializado na infraestrutura e soluções de TI responsáveis pelo suporte ao negócio baseando-se nos direcionadores:Ter atendimento voltado a necessidade do negócio;Equilibrar estabilidade e agilidade;Monitorar e medir serviço sob a perspectiva de negócio;Ser uma operação preditiva;Ter processos simples e eficientes;Pessoas certas nos lugares certos;Gestão por indicadores.Dentro do contexto da Diretoria, a Gerencia de Produção do Command Center é responsável por:Monitoração de Eventos;Processo de melhoria e evolução de gestão de Eventos;Incidentes de Infraestrutura;Incidentes de Negócio Major;Evolução AIOps.Main responsibilitiesO Gerente de Suporte Command Center de TI deverá:Participar das definições de objetivos (OKRs, KPIs e metas de desempenho);Gerenciar os líderes internos das equipes de Operação (eventos) e Incidentes;Orientar e motivar equipes para alcançar produtividade e engajamento;Focar na eliminação de Toil visando aumentar eficiência, melhorar a experiência da operação e satisfação do cliente;Atuar na evolução da Monitoração Proativa e Automação para tudo que importa para satisfação do cliente;Evoluir processos de Operação, Monitoração e Incidentes Críticos;Gestão de Orçamento de sua estrutura;Gestão de Fornecedores Externos de Suporte dos serviços e sistemas sob sua responsabilidade;Apoiar na adoção e implantação das práticas de engenharia de confiabilidade (SRE);Aumentar a eficiência das equipes por meio de melhoria de processos, procedimentos e automações;Implementar e garantir a conformidade dos controles operacionais conforme políticas e normas previstas;Forte habilidade para comunicação executiva de eventos e incidentes críticos;Evoluir o modelo de Blameless PostMortem (solução de causa raiz de incidentes) e processo de reincidência de falhas;Alavancar a adoção de IA e automação nos processos de Gerenciamento de TI.Compreensão da interdependência e dos componentes de infraestrutura, aplicações, gerenciamento de código-fonte, ferramentas de automação e gerenciadores de versão;Aumentar a eficiência das equipes por meio de melhoria de processos, procedimentos e automações;Realizar transformação das equipes.Requirements and skillsSuas Habilidades:Desejável Formação na área de TI ou Administração, Engenharia, Matemática ou áreas afins;Experiência em operações de missão crítica ou operação de TI;Experiência em liderar ou atuar em equipes que empregam práticas de engenharia de confiabilidade;Experiência de trabalho em ambiente de nuvem (público/privado/híbrido);Excelente comunicação ascendente;Pensamento crítico e visão analítica;Pensa em tecnologia aplicada aos negócios - focado no cliente;Engajado: Cuida do negócio como se fosse seu;Habilidade de trabalhar sob pressão;Hands on: Essencial para a agilidade dos processos e garantir a escalabilidade;Habilidades em gerenciamento de time de forma hibrida (presencial / remota);Proficiência em Inglês ou Espanhol;Disponibilidade para realização de Plantões (Finais de Semana e Feriados) conforme escala prévia.Diferencial:Noções relacionadas à gestão por OKRs e KPIs;Familiaridade com Métodos Ágeis, DevOps, CI/CD;SRE (Engenharia de Confiabilidade, ERT, FullStack, etc.);Ferramentas Service Now, Zabbix, Elastic, outras ferramentas de monitoração;Familiaridade com AIOps.Additional informationNa Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você: • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber... *De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. #VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!
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