Job Description
Responsabilidades Gerais
- Atuar como ponto de contato com clientes dos eventos Pós Réveillon e Noronha Weekend, garantindo atendimento ágil e organizado.
- Monitorar interações no ERP Botmaker, e-mail e plataformas de venda de ingressos.
- Manter planilhas de acompanhamento sempre atualizadas (KPI, voos, vendas, comissários, cortesias, etc.).
- Identificar oportunidades de interação e melhorias na comunicação com clientes.
- Apoiar a equipe de marketing e produção com informações estratégicas para tomada de decisão.
Atividades Principais e Rotina Diária
1. Atendimento ao Cliente
- Responder clientes via botmaker e e-mail.
- Enviar templates de comunicação conforme programação definida.
- Garantir envio de mensagem de boas-vindas automática no bot para clientes que compram diretamente no site sem passar pelo fluxo. - gerenciar compras realizadas (msg de boas vindas), compras negadas na plataforma da Ingresse.Com - Interagir com o grupo de suporte da Ingresse.Com para auxiliar os clientes nas compras.
Rotina Diária:
- Conferir interações no botmaker e e-mail.
- Responder dúvidas com clareza e direcionamento.
- Garantir atualização de mensagens e templates no prazo correto.
2. Gestão de Planilhas e KPIs
- Atualizar planilha de KPI e CRM de leads sobre interações do botmaker (no final do dia, com dados completos).
- Conferir e atualizar planilha de acompanhamento de vendas (ingressos via BI e comissários).
- Manter planilha de cortesias lançadas sempre atualizada, com atenção especial às vendas dos barco, para embasar tomadas de decisão estratégicas.
Rotina Diária:
- Registrar dados consolidados em planilhas de acompanhamento.
- Garantir consistência das informações para relatórios.
3. Monitoramento e emissão de Voos
- Atualizar diariamente planilha com valores de voos para os destinos mais procurados do festival
- Identificar tarifas promocionais e sinalizar imediatamente à equipe responsável para efetuar a compra.
Rotina Diária: - emitir voos nas plataformas de companhias aereas
- Checar valores em horários estratégicos.
- Atualizar planilha com tarifas e promoções.
- Alertar equipe para compras urgentes.
4. Gestão de Reembolsos e Tarefas Operacionais
- Conferir reembolsos no backstage da Ingresse.
- Verificar diariamente se há tarefas atribuídas no Asana.
Rotina Diária:
- Atualizar status dos reembolsos.
- Registrar pendências e sinalizar ao financeiro quando necessário.
- Acompanhar execução de tarefas no Asana.
5. Suporte Estratégico e Comunicação
- Avaliar oportunidades de interação com clientes ao longo da jornada de compra.
- Sinalizar demandas de textos ou artes para a equipe de marketing.
- Apoiar produção e marketing com dados estratégicos de vendas, cortesias e voos.
Rotina Diária:
- Monitorar pontos de contato com clientes.
- Sugerir melhorias na comunicação e relacionamento.
Rotina Pós-Evento
- Consolidar planilhas de vendas, cortesias e interações.
- Apoiar equipe no fechamento de relatórios finais.
- Organizar dados e arquivos para armazenamento em nuvem.