Gestão de Service Desk
Horário de trabalho de: Segunda a sexta: 07:00 – 17:00
Formação
Ensino de nível superior completo na área de Tecnologia da Informação ou áreas corelatas
Experiência
Em gestão de suporte técnico de TI ou gerência de Central de Serviços (Service Desk).
Capacitações obrigatórias
Indicadores de desempenho (KPIs);
Melhorias de Processos;
Governança de TI;
Gestão de Equipes;
Conduta e Ética profissional.
Certificação obrigatória
HDI Support Center Manager (SCM);
ITIL 4 Specialist: Create, Deliver & Support.
Escopo das atividades
Gestão geral da operação
Suporte a indicadores, metas, NMS
Relatórios e reuniões com o cliente
Coordenação das equipes N1/N2 e supervisão
#J-18808-Ljbffr