Descrição da vaga. Vice-Presidência B2C. Diretoria Regional SP. Local de Trabalho: Loja Guarujá.Um ambiente de trabalho aberto, transparente, que inspira confiança e autodesenvolvimento. A área de B2C busca entender em profundidade as necessidades dos nossos clientes e transformá-las em uma proposta de valor única. Encantar e fidelizar é o que nos move em nosso dia a dia! Se você ama tecnologia, curte um ambiente dinâmico e trabalho em equipe, seu lugar é com a gente nas lojas da Vivo! Aqui temos prazer em atender e apresentamos todos os serviços que a Vivo tem de conexão para que as pessoas aproveitem a vida ao máximo, através de uma experiência encantadora.Responsabilidades e atribuiçõesPara Ter Sucesso Nessa Posição Você PrecisaAbordar e triar o cliente no salão de vendas.Identificar a necessidade do cliente.Negociar e vender.Apresentar/oferecer os serviços de Fixa para todos os clientes.Realizar atendimento agendado.Realizar atendimento personalizado a clientes de alto valor (Platinum e V), visando a fidelização e excelência no atendimento.Garantir suporte básico de tecnologia: backup, configuração de e-mail e redes sociais e dúvidas sobre os devices.Fidelizar e reter clientes.Telemarketing.Indicar os programas e benefícios da Vivo.Incentivar o uso das plataformas digitais.Apoiar o download e a primeira utilização do app Meu Vivo em todas as interações com o cliente.Seguir os procedimentos de qualidade.Recebimento e controle das movimentações de valores do seu caixa e o fechamento do mesmo.Execução correta dos processos e procedimentos sob sua responsabilidade.Participar ativamente dos treinamentos das plataformas educacionais e presenciais.Conhecer mercado e concorrência.Execução correta do processo de gestão documental.Seguir regras da Anatel.Na ausência do recepcionista, atuar na recepção do cliente e auxílio na emissão da senha para atendimento, conforme escala de rodízio prevista no planejamento mensal da loja.Poderá ser eventualmente destacado para novas atribuições dedicadas a campanhas, projetos ou produtos.Requisitos e qualificaçõesEnsino médio completo.Compromisso com a qualidade e ética.Curtir trabalhar com pessoas e para pessoas.Ser apaixonado(a) por encantar e fidelizar clientes.Disposição para alcançar resultados.Resiliência para encarar os desafios.Ser antenado(a) e conectado(a).Ter curiosidade e disciplina para se desenvolver.Vivência com atendimento ao cliente é um diferencial.Informações adicionaisEscolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de benefícios.Celular corporativo com smartphone.Plano de voz e dados ilimitado.Descontos em serviços de linha fixa, banda larga, TV e apps Vivo.Receber bônus ou PPR anual.Plano de previdência privada.Subsídio para despesas com escola, creche ou babá, se aplicável.Ambiente que respeita sua personalidade e estilo; #VemPraVivo.Flexibilidade de horário.Day off para aniversario.Programa de voluntariado corporativo.Descontos em educação e certificações online.Programa de recrutamento interno e oportunidades no Brasil ou fora, com presença em mais de 17 países.Iniciativas para saúde física, emocional e social com apoio de serviços especializados.Vagas elegíveis para pessoas com deficiência e/ou reabilitados.Sobre nósSomos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Buscamos digitalizar para aproximar pessoas, negócios e sociedade, promovendo autonomia, personalização e escolhas em tempo real com segurança e confiabilidade. Implementamos metodologias ágeis e promovemos diversidade, inclusão e inovação. Atualmente conectamos centenas de milhões de acessos e oferecemos serviços de internet, telefonia móvel e TV por assinatura.#VemPraVivo
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