Competências Técnicas:Formação Acadêmica: Ensino Técnico Completo em Edificações, Mecânica, Eletrônica, Eletrotécnica e/ ou correlatos;Necessário Pacote Office com ênfase em Word, Excel, Power Point e Outlook;Necessária CNH categoria B;Desejável conhecimento em CRM, preferencialmente Salesforce;Desejável conhecimento em sistema integrado, preferencialmente Datasul;Desejável que apresente certificações técnicas referentes ao segmento de instalações residenciais;Desejável conhecimento em NBR ISO 9001: 2015 e NBR ISO 14001: 2015;Competências Comportamentais:Organização;Gestão do Tempo;Assiduidade e Pontualidade;Orientação para a Qualidade e atendimento de requisitos técnicos;Relacionamento Interpessoal;Comunicação corporativa e focada em atendimento ao cliente;Inteligência Emocional;Orientação para o cliente;Orientação para o resultado;Participar da elaboração, atualização, planejamento de conteúdos e aplicação de treinamentos técnicos internos e externos (representantes, técnicos de instalação e manutenção) assegurando que os profissionais que prestam os serviços de manutenção e instalação, consigam identificar os problemas e riscos que podem levar danos aos produtos ou usuários;Avaliar o desempenho técnico dos participantes do treinamento técnico, alimentar as estatísticas e elaborar relatórios com dados fidedignos que contribuam com a análise do time do Suporte Técnico no desenvolvimento de planos de ação e tomadas de decisões estratégicas do departamento;Propor ações junto ao departamento a partir de suas observações de campo para assegurar que os profissionais treinados pelo Suporte Técnico da Rinnai consigam absorver as informações do treinamento e aplicá-las em eventuais serviços de manutenção e instalação.Contribuir com conteúdo para a plataforma EAD, pois algumas vezes não é possível trazer o profissional para treinamento presencial na Rinnai Brasil, dessa forma a plataforma EAD pode auxiliar na capacitação de profissionais de nossas ATCs.Apoiar na aplicação de treinamentos de novos produtos para os departamentos internos, como o departamento de Relacionamento, Vendas ou outro. Assim eles conseguiram esclarecer eventuais questionamentos que possam vir a ter que responder.Realizar contato com ATCs, a fim de coletar informações sobre os atendimentos técnicos e assegurar o entendimento de todos os envolvidos sobre os serviços residenciais prestados aos consumidores.Realizar atendimento e suporte técnico interno e externo às ATCs para auxiliar na identificação de falhas dos produtos que não foram resolvidas pelos treinamentos.Dar apoio técnico aos departamentos internos para esclarecer dúvidas técnicas, de produto ou de utilização, quando questionados.Dedicar-se a manter o nível de atendimento de acordo com a perspectiva do consumidor para garantir a satisfação do cliente.Acompanhar os processos de devolução para proceder com a troca completa do produto quando o reparo não é possível.Acompanhar a aprovação de ordens de serviço enviando peças para reparo dos produtos em garantia que estão em posse da ATC.Providenciar a abertura de casos de reclamação das ATCs quando o atendimento ao consumidor final não atende às expectativas do consumidor e da Rinnai Brasil.Participar no desenvolvimento de projetos de melhorias visando contribuir com a estratégia do departamento em relação aos nossos produtos.Monitorar e analisar feedbacks de clientes para identificar padrões de problemas recorrentes e propor melhorias nos produtos e serviços em parceria com os setores envolvidos.Fornecer suporte técnico em eventos e feiras para demonstrar produtos e responder a perguntas técnicas de clientes e parceiros.Acompanhar auditorias eventuais nas ATCS, com elaboração de relatório a fim de garantir a conformidade com os procedimentos e padrões estabelecidos pela Rinnai Brasil.Colaborar com a equipe de desenvolvimento de produtos para fornecer insights técnicos e feedbacks baseados nas experiências de campo das ATCs e demais interessados.