Se você é Pessoa Técnico de TI Jr, tem perfil inquieto, gosta de aprender e quer crescer junto com uma empresa que valoriza ideias novas, vem com a gente! Aqui, você vai encontrar espaço para expandir seus conhecimentos, aplicar seu talento e fazer parte de algo realmente significativo, inscreva-se e venha transformar com a Spassu! Os CV's permanecerão em poder da empresa enquanto perdurar o processo seletivo e pelo período adicional de 6 meses, para eventuais processos seletivos futuros, em atendimento a Lei Geral de Proteção de Dados. PRINCIPAIS ATIVIDADES: Responsável pelo suporte técnico e service desk, prestação de serviços de atendimento aos usuários por meio da central de serviços com fornecimento de solução tecnológica de gestão inteligente de atendimento a serviços de TI com atendimento humanizado. Apoiar na configuração das estações de trabalho com computadores e dispositivos periféricos necessários, instalar e configurar softwares, dar suporte para os usuários visando sempre a qualidade do atendimento e atender dos indicadores relacionados e demais funções adequadas de acordo com as especificações. - Atender os chamados de usuários dentro do prazo de atendimento acordado; - Manter-se atualizado com as tendências e novas tecnologias do mercado; - Mitigar qualquer indisponibilidade de usuários por causa de problemas em recursos de TI; - Realizar atendimento remoto ou presencial de primeiro ou segundo nível aos usuários de TIC, a partir das solicitações recebidas via telefone, correio eletrônico ou Sistema de Gerenciamento de Serviços de TI, respeitando os níveis de serviços acordados; - Conduzir veículos nos atendimentos externo de TI quando for necessário; - Informar, sugerir e orientar quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos, aplicativos, sistemas de informações, equipamentos e serviços de informática; - Receber, registrar, classificar, priorizar, analisar e resolver as solicitações dos usuários (incidentes, solicitações, etc.), com auxílio de consultas à Base de Conhecimento, histórico do atendimento e de registro de chamados; - Esclarecer dúvidas e orientar usuários a respeito da utilização, disponibilidade, instalação e configuração de softwares, aplicativos, sistemas de informação, equipamentos, normas e procedimentos sobre o ambiente tecnológico; - Realizar atendimento a hardware para substituição e reparo de peças para o perfeito funcionamento; - Realizar ativação e remanejamento de ponto de rede para restabelecer conectividade; - Executar projetos de acordo com a demanda do cliente, exemplo: atualização de sistema operacional, inventário de equipamentos, atualização de antivírus, etc.; - Contatar as equipes internas da área de TIC para auxílio na orientação, diagnóstico ou solução da solicitação do usuário, se necessário; - Contatar, se necessário, outras equipes ou prestadores de serviço que porventura possuam correlação com o incidente, problema ou requisição a ser tratada; - Criação de scritps simples para automatização de tarefas; - Ministrar treinamentos para demais equipes visando aperfeiçoamento de conhecimento; - Realizar atividades correlatas, de acordo com a orientação do gestor. Requisitos: Técnico em Informática e/ou redes ou Técnico em áreas de TI. Experiência desejável: 01 anos nas atividades escritas; Conhecimento em Infraestrutura de TI; Conhecimentos em Sistemas Android. Outras Informações: Necessário possuir CNH B ativa e experiência em direção. Benefícios: Plano de Saúde Plano Odontológico Seguro de Vida Vale Alimentação ou Refeição Vale Transporte WellHub Gympass Escolaridade Mínima: Curso Técnico Habilitação para dirigir: B