Prestar atendimento a dúvidas técnicas, administrativas e metodológicas dos estudantes a distância. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES: Atender os estudantes de forma personalizada e efetiva por meio dos sistemas de comunicação e informação da instituição (Espaço UNINASSAU Virtual de Aprendizagem, Sistema Acadêmico, e-mail, ligações telefônicas, SMS ou WhatsApp). Auxiliar na identificação e acompanhamento da participação dos estudantes, com ações pró-ativas de retenção e apoio acadêmico. Apoiar os programas de captação, conversão e retenção de estudantes, com ações pró-ativas de contato (e-mail, ligações telefônicas, SMS ou WhatsApp). Incentivar os estudantes a darem continuidade aos seus estudos. Mediar, em parceria com a equipe de Tutores da Sede e Assessoria Pedagógica, a resolução das dificuldades apresentadas pelos estudantes em relação à metodologia EaD. Incentivar cada estudante a acompanhar e realizar todas as atividades solicitadas. Manter contato com os estudantes que não acessarem o Ambiente Virtual de Aprendizagem, utilizando e-mail e estimulando-os a participar. Fornecer esclarecimentos técnicos e administrativos aos estudantes quando solicitado, ou encaminhar dúvidas e problemas técnico-administrativos para a equipe responsável. Orientar os estudantes quanto às suas necessidades de suporte técnico, administrativo e operacional, encaminhando aos Tutores Presenciais os casos que necessitem de intervenção no polo. Auxiliar professores e tutores em atividades de conferência de relatórios. Encaminhar as solicitações dos estudantes às áreas correspondentes (técnica, pedagógica, pesquisa e atendimento). Observar o bom funcionamento dos recursos utilizados e reportar aos responsáveis pelo setor para as devidas providências. Observar e analisar o fluxo de informações dos estudantes. Participar obrigatoriamente do Programa de Capacitação Inicial e Formação Continuada, conduzido pela Assessoria Pedagógica, Secretaria Acadêmica, CRA e demais setores de atendimento. Realizar as atividades previstas no planejamento do setor. Participar da construção do modelo de atendimento tutorial proposto pela instituição. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES: Ensino médio completo Pacote Office intermediário Técnicas de redação Conhecimento de ambientes virtuais de aprendizagem e seus recursos Iniciativa, habilidade de relacionamento interpessoal e capacidade de argumentação lógica Espírito de equipe, flexibilidade, empatia, habilidade para trabalhar com o público, organização e responsabilidade BENEFÍCIOS Além de apoiar na formação de profissionais empreendedores, você ainda conta com: Para seu desenvolvimento: Benefício Educacional (bolsa para colaborador e dependentes) Universidade Corporativa Para o dia a dia: Vale Transporte Ticket Refeição Família, Saúde e Bem-estar: ❤️ Plano de Saúde Plano Odontológico Day Off (folga no mês de aniversário) ️ TotalPass (parceria com academias) Desconto em Clínicas-Escola (para colaborador e dependentes)