Vaga 100% presencial em Brasília.
Requisitos obrigatórios do cargo:
1. Ensino médio completo;
2. Experiência mínima de 6 meses na área;
3. Certificado de conclusão do curso ITIL 4.
Principais atribuições do cargo:
1. Mobilizar recursos para alcançar os resultados dos processos das áreas, utilizando ferramentas de gestão e melhores práticas;
2. Fornecer suporte à equipe de primeiro nível, orientando, direcionando e apoiando o ponto central para dúvidas e orientações;
3. Realizar atendimento presencial e remoto para instalação e configuração de software, resolução de erros em aplicações, abertura e fechamento de chamados, atualização da base de conhecimento, análise e reporte de erros comuns à gestão;
4. Reportar à supervisão demandas relativas a incidentes críticos ou atípicos;
5. Orientar usuários ou clientes do Banco na utilização de hardware e software;
6. Garantir o bom funcionamento e manutenção do hardware e software do Banco, administrando o processamento de dados;
7. Assegurar a segurança das informações, verificando as condições técnicas do ambiente de trabalho;
8. Gerenciar processos de prestação de serviços de empresas terceirizadas, analisando, consolidando e acompanhando demandas até o fechamento do chamado;
9. Sugerir atualizações na base de conhecimento e treinamentos para a equipe de supervisão;
10. Supervisionar a comunicação interna e externa da empresa;
11. Participar de reuniões para análise de diretrizes, resultados e ajustes necessários;
12. Prestar contas por meio de indicadores de desempenho e resultados à supervisão;
13. Zelar pela conservação de bens e equipamentos sob sua responsabilidade;
14. Assegurar que as atividades estejam em conformidade com os normativos vigentes.
Conhecimentos, habilidades e atitudes necessárias:
* Experiência em atendimento ao cliente;
* Conhecimento básico em aplicativos de escritório (editor de texto, planilha, apresentações);
* Conhecimento técnico em Hardware e Software;
* Familiaridade com AD, Outlook, Exchange, Pacote Office, Sistemas Operacionais, Firewall, VPN, Antivírus, Internet, monitoração de sistemas, impressoras, suporte remoto Ultra VNC, TeamViewer.
Banco de Talentos:
Estamos sempre buscando profissionais talentosos para compor nosso banco de talentos. Cadastre seu currículo para futuras oportunidades. Assim, podemos identificar e selecionar candidatos qualificados assim que novas vagas surgirem.
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