Description Sobre a vaga Esta posição integra o time de CX Experience e atua diretamente na linha de frente do relacionamento com clientes. A atuação conecta atendimento, organização de processos e suporte às áreas internas, garantindo qualidade nas interações e fluidez na jornada do cliente. Buscamos uma pessoa para apoiar a experiência de atendimento multicanal, com foco em organização, agilidade e clareza na comunicação. Esta posição tem papel fundamental na área de CX Experience, atuando diretamente em atendimento, acompanhamento de solicitações e direcionamento de demandas, garantindo uma experiência consistente e alinhada aos padrões da Leveros. Sobre a Leveros A Leveros é uma das maiores varejistas do mercado de climatização do Brasil, com mais de 48 anos de história, presença nacional e uma ambição clara: ser a empresa nº 1 do segmento até 2030. Vivemos um momento consistente de transformação organizacional, cultural e tecnológica, que exige solidez operacional, decisões bem estruturadas e capacidade de execução. Aqui, o Atendimento é um ponto estratégico de fidelização e construção de confiança. Cada contato impacta diretamente a percepção do cliente e contribui para a sustentabilidade do negócio. Valorizamos responsabilidade, organização e colaboração entre áreas para garantir uma experiência consistente em todos os canais. Modelo de Trabalho Acreditamos que a proximidade entre as áreas é essencial para garantir agilidade nas decisões, alinhamento entre processos e qualidade na experiência do cliente. Por isso, o modelo de trabalho é presencial, com atuação na unidade da Leveros em Assis/SP. Responsibilities Qual será a sua missão Atuar no atendimento multicanal, assegurando organização das demandas, cumprimento de prazos e qualidade nas interações. A missão é contribuir para que dúvidas e solicitações sejam tratadas com clareza, registro adequado e direcionamento assertivo. Como será sua atuação no dia a dia Realizar atendimento receptivo e ativo por telefone, chat e WhatsApp; Esclarecer dúvidas sobre pedidos, entregas e produtos; Registrar e acompanhar solicitações em sistema de CRM; Interagir com áreas internas para viabilizar soluções; Contribuir para o cumprimento de indicadores de produtividade e qualidade; Manter postura profissional em atendimentos críticos. Prerequisites O que você precisa para assumir o desafio Ensino médio completo; Comunicação verbal e escrita clara; Organização para atuar com múltiplos sistemas. Diferenciais: Superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Gestão Comercial, Marketing, Processos Gerenciais ou áreas correlatas; Experiência prévia em Call Center, SAC ou Atendimento ao Cliente; Vivência prévia em varejo e e-commerce. VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE Se você acredita que atendimento é responsabilidade, organização e compromisso com a solução, essa posição coloca você no centro da experiência Leveros Experiences O que oferecemos: Vale Alimentação/Refeição Vale Transporte Seguro de Vida Auxílio Creche Assistência Médica e Odontológica TotalPass Plano de Participação nos Resultados (PPR) Clube de vantagens (Lazer, Educação e Saúde) Bolsa de estudos Biblioteca corporativa ️ Sala de descanso Um ano inteiro cheio de ações feitas para você