Principais responsabilidadesGestão de carteira inativa: priorizar e segmentar contas (tempo de inatividade, potencial, região, histórico de mix/margem) e construir um plano de ação por cluster .Cadência multicanal: executar e ajustar cadências de telefone, WhatsApp, e‑mail e social ; registrar todas as interações no CRM.Diagnóstico de causa raiz: mapear motivos da inatividade (preço/margem, sortimento, prazo, crédito, ruptura logística, atendimento, concorrência) e propor planos de reativação por causa.Ofertas e NBO (next‑best‑offer): sugerir kits de sortimento, reposição de giro, cross‑sell de acessórios e lançamentos; alinhar com Comercial e Marketing Promo.Alinhamento com áreas internas: articular com Representantes/Comercial, E‑commerce B2B, Logística, Crédito/Cobrança e Marketing para remover barreiras e acelerar o retorno ao pedido.Pós‑reativação: criar rotinas de follow‑up (30/60/90 dias) para garantir segunda compra e estabilizar frequência.Higienização de base e LGPD: manter dados atualizados, opt‑in e registros de consentimento.Relatórios & previsões: reportar pipeline, taxa de reativação, previsibilidade de pedidos, riscos e próximos passos.Indicadores de sucesso (KPIs)Taxa de reativação (% de clientes inativos que voltam a comprar).Frequência de compra (compras/cliente reativado em 30/60/90 dias).Receita de reativados (R$) e AOV (ticket médio) do cluster reativado.Tempo até 1º pedido (dias do primeiro contato à reativação).Contato efetivo (% conversas qualificadas / contatos realizados).Conversão por etapa (contato → qualificado → proposta → pedido).Churn de reativados (clientes que voltam a ficar inativos após 90/120 dias).Requisitos (must‑have)Experiência como SDR /Inside Sales com foco em win‑back/reativação ou carteira B2B .Domínio de CRM (ex.: RD Station/Pipedrive/HubSpot/Salesforce), gestão de pipeline e registro disciplinado.Habilidade em telefone/WhatsApp/e‑mail com abordagem consultiva para o varejo .Capacidade de análise de dados (Excel/Sheets) para priorização de contas e leitura de KPIs.Organização, resiliência e orientação a metas (OKRs, SLAs).DiferenciaisVivência no setor musical (lojas, distribuidores, instrumentos/acessórios) ou bens de consumo para o varejo.Conhecimento de políticas comerciais (mix, margem, prazos, crédito) e operações de reposição .Noções de BI/Looker/Data Studio para acompanhar funil e cohort de reativados.BenefíciosVR + VTFixo + Variável por ativação + Variável por RetençãoPlano de Saúde e OdontológicoPlataforma de bem-estar Wellhub (Gympass)Day Off no AniversárioDesconto em produtos da empresa