Descrição
* Garantir resultado comercial das lojas: metas, desdobramento por unidade/time, acompanhamento e plano de ação.
* Aumentar conversão, ticket médio e recompra, com foco em venda consultiva e execução diária.
* Padronizar e sustentar rotina de atendimento (balcão), garantindo qualidade, velocidade e pós-venda.
* Resolver problemas do cliente e tratativas de reclamações, com alinhamento com demais setores envolvidos nos processos, com SLA e melhoria contínua.
* Manter controle de estoque junto aos profissionais do setor: inventários, acuracidade, giro, validade, perdas e organização.
* Garantir abastecimento, alinhando com compras/produção/logística.
* Planejar e executar campanhas comerciais e ações de loja, em parceria com o marketing (PDV, scripts, abordagem, eventos, metas).
* Realizar alinhamento com time de produção e logística, de forma a garantir a entrega no prazo acordado com o cliente.
* Monitorar mercado/concorrência e propor oportunidades de mix, ações e melhorias por unidade.
* Liderar, treinar e desenvolver a equipe, garantindo rampa rápida de performance e padrão de execução.
* Conduzir rituais de gestão: reuniões curtas, acompanhamento semanal de indicadores e feedbacks.
* Garantir cumprimento de processos e conformidade (negócio regulado), com checklists e auditorias rápidas.
* Acompanhar KPIs operacionais e comerciais e reportar performance para diretoria com ações claras.
Requisitos
* Ensino Superior Completo em Administração ou afins.
* Experiência comprovada em gestão de operações e atendimento com forte viés comercial (varejo/serviços com metas).
* Vivência com gestão de estoque (inventário, acuracidade, ruptura, perdas).
* Capacidade de liderar times com cobrança saudável, ritmo e padrão.
* Excel intermediário a avançado
* Forte habilidade com indicadores (Excel e/ou sistemas): análise e tomada de decisão.
* Comunicação excelente e perfil de execução (menos “discurso”, mais rotina e entrega).
* Conhecimento em Power BI para análise e emissão de relatórios
Diferenciais (bem-vindos)
* Experiência em farmácia de manipulação, saúde ou ambiente regulado.
* Atuação em varejo
* Conhecimento em Customer Experience
* Ter atuado com multiunidades (padronização + autonomia controlada).
* Formação/certificações em melhoria contínua (Lean, A3, gestão de processos).
* Vivência com rotinas omnichannel.
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