OverviewEmpresa Redebrasil atua com atividades de teleatendimento e cobrança jurídica. Responsável por monitoria de qualidade, desenvolvimento de relatórios gerenciais e governança de processos para manter conformidade e resultados alinhados com as áreas solicitantes e KPIs de negócio.Principais AtividadesSupervisionar a equipe de monitoria de qualidade, garantindo alta performance e alinhamento estratégico com as expectativas das áreas solicitantes e KPIs de negócioDesenvolvimento de relatórios gerenciais para suporte à Gerência e áreas de apoioGestão baseada em dados (Speech Analytics & IA): implementar análises e diagnósticos e gerir ferramentas de Speech AnalyticsAnálise estratégica e planos de ação: desenvolver monitorias táticas voltadas para a conversão/performance, elaborando planos de ação robustosApresentações de alto impacto: elaborar e conduzir apresentações executivas mensais para clientes contratantes, traduzindo dados técnicos em insights de negóciosEficácia de treinamento: validar a eficácia dos treinamentos através de correlação de dados (antes vs. depois), garantindo que a capacitação se reflita diretamente na curva de aprendizado e nos resultadosGovernança e processos: auditorias sistemáticas para garantir a conformidade (compliance) e a qualidadeCalibração e alinhamento: promover sessões de calibração entre líderes e operações para garantir a unicidade de critérios e reduzir o viés subjetivo na avaliaçãoManter atualizado a agenda de ramais, permitindo viabilização da comunicação nas áreasEstar atento às demandas operacionais de gerentes e supervisoresGerar relatórios das monitorias e encaminhá‑los às áreasAcompanhar os trabalhos dos monitores através da supervisão visando garantir a realização das monitorias e feedbacks mensaisRealizar a gestão dos documentos efetuando o controle, arquivo, manutenção e atualizaçãoCumprir as normas e procedimentos internos da empresaExecutar outras atividades correlatas e inerentes ao cargoEstar atualizado em sua área de atuação, buscando sempre as melhores práticasFormação AcadêmicaNão informadoSalárioA combinarCargoAnalista de qualidadeEmpresaRedebrasilAtua com atividades de teleatendimento, cobrança jurídica.RamoJurídico/ Advocacia(GB)
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