JOB DESCRIPTION
1. Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center;
2. Responsável por relacionamento com Gestor e Gerente da operação;
3. Monitoramento dos KPI's operacionais;
4. Análise e atualização de relatórios;
5. Administração de escalas;
6. Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;
7. Aplicação de feedback;
8. Gestão e desenvolvimento dos liderados.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
9. Seu papel é liderar a sua equipe, na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas e atendimento, fazendo a interface com as áreas de Qualidade e Treinamento, na busca da melhoria continua dos resultados da operação.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
10. Ter no mínimo 18 anos de idade;
11. Ter o Ensino Superior cursando ou completo, necessário comprovação na 1º etapa do processo;
12. Disponibilidade de horário;
13. Boa comunicação;
14. Facilidade de trabalho em Equipe;
15. Conhecimentos básicos de informática (Word, Excel) ;
16. Residir no Rio de Janeiro;
17. Ter fácil acesso a Unidade Atento Del Castilho;
18. Experiência com liderança.
ADDITIONAL INFORMATION
Salário
R$ 2.400,00
Horário de trabalho
19. 6X1 13:40/22:00 VARIAVEL
Jornada de Trabalho
220h mês | Escala 6x1
Benefícios
20. Vale Transporte;
21. Vale refeição e/ou vale alimentação;
22. Seguro de Vida;
23. Auxílio funeral;
24. Auxílio creche / Criança especial;
25. Desconto em Produtos;
26. Assistência Odontológica;
27. Assistência Médica;
28. Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
29. Parcerias educacionais com descontos em cursos;
30. Plano de carreira.
Local de Trabalho: Atento Del Castilho - Avenida Dom Hélder Câmara, Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil, 21050-454.
Muito prazer, somos a Atento!
Aqui no Grupo Atento – formado também pela empresa Interfile – acreditamos que a melhor experiência do cliente começa com o respeito e cuidado com as pessoas. E isso vale para todo mundo que faz parte da nossa companhia! Se você está em busca da sua primeira oportunidade, ou já tem uma bagagem profissional incrível, o nosso convite é o mesmo: vem crescer com a gente!
Quem somos?
A Atento é uma das cinco maiores empresas do mundo em serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos (CRM/BPO) – e a líder absoluta na América Latina! Estamos em 17 países, com mais de 95 centros de relacionamento e 110 mil postos de trabalho. Atendemos mais de 400 clientes, muitas delas gigantes globais nas áreas de tecnologia, telecom, finanças, saúde, varejo e muito mais.
O que nos move?
Juntar tecnologia + humanização para criar conexões reais e experiências inesquecíveis entre marcas e consumidores. A cada interação, queremos fazer a diferença – enriquecendo vidas e gerando valor para os negócios dos nossos clientes.
Nossa cultura tem nome: One Atento
"One Atento" é a forma que temos de fazer as coisas por aqui – com propósito, união e um olhar sempre voltado para o futuro. São seis valores que nos guiam todos os dias: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.
Estamos de braços abertos pra te receber!
Vem com a gente transformar o futuro do atendimento com empatia, tecnologia, inovação e propósito. Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social. Acreditamos num ambiente de trabalho diverso, acolhedor e cheio de possibilidades!
Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:
– para quem quer atuar em áreas administrativas e de Facilities;
– voltado para talentos da tecnologia;
– para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);
– com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;
– com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.
Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?
Acesse aqui a e a .
Esclarecemos que nenhum valor é cobrado para que você participe dos nossos processos seletivos. Caso seja solicitado a você qualquer pagamento em troca de apostilas, treinamentos ou até mesmo inscrição nas nossas vagas, fique alerta e faça um Boletim de Ocorrência na delegacia mais próxima. Nenhuma companhia, seja ela nossa parceira ou não, possui permissão para exigir pagamentos em nome da Atento. Oferecemos também o canal para denúncias em caso de recebimento de mensagens inadequadas ou impróprias.