Descrição Responsável por analisar, configurar, evoluir e sustentar as plataformas de CRM Marketing da seguradora, assegurando que as estratégias de aquisição, engajamento, relacionamento e retenção de clientes estejam alinhadas aos objetivos de negócio, às exigências regulatórias e às melhores práticas de marketing orientado a dados.
O Especialista de CRM Marketing atua como elo entre Marketing, Comercial, Atendimento, Operações, Dados e Tecnologia, garantindo que o CRM Marketing suporte campanhas eficazes, jornadas personalizadas e comunicação omnichannel, com rastreabilidade, governança e conformidade regulatória (LGPD/SUSEP).
Sua missão é potencializar o crescimento da seguradora por meio do uso estratégico do CRM Marketing, promovendo eficiência na geração de demanda, aumento de conversão e relacionamento sustentável com clientes e parceiros.
Garantir que a plataforma de CRM Marketing suporte de forma eficiente, integrada e segura as estratégias de aquisição, engajamento e retenção da seguradora, transformando dados e jornadas em crescimento sustentável e valor para o negócio.
Responsabilidades: Análise Funcional e Configuração do CRM Marketing Levantar, analisar e detalhar requisitos funcionais de marketing junto às áreas de Marketing, Comercial e Produto.
Mapear e evoluir jornadas de aquisição, nutrição, conversão e relacionamento, incluindo:
Geração e qualificação de leads
Campanhas de produtos de Vida e Previdência
Comunicação com clientes e prospects
Jornadas de cross-sell e up-sell
Configurar e evoluir campanhas, fluxos de automação, segmentações, regras de disparo e personalização no CRM Marketing.
Definir e manter modelos de dados de marketing, públicos, segmentos e critérios de elegibilidade.
Elaborar e manter documentação funcional das campanhas, jornadas e automações.
Integração, Dados e Performance Apoiar e validar integrações do CRM Marketing com:
Core System de Vida e Previdência
CRM Atendimento
Plataformas de dados e analytics
Canais de comunicação omnichannel
Garantir correta utilização de dados, respeitando:
Bases legais e consentimento LGPD
Preferências de comunicação do cliente
Monitorar e analisar indicadores de performance como:
Conversão de leads
CAC e LTV
Engajamento de campanhas
Retorno sobre campanhas (ROI)
Apoiar testes funcionais e de homologação das campanhas e jornadas.
Melhoria Contínua e Governança Identificar oportunidades de automação, otimização e racionalização de sistemas.
Garantir aderência às políticas e processos de governança de TI, segurança e compliance (LGPD, SOX, SUSEP).
Apoiar o processo de gestão de mudanças e liberações (Change/Release Management).
Colaborar com o PMO e a Governança de TI na documentação de indicadores, relatórios e planos de melhoria contínua.
Participar de revisões técnicas e de arquitetura de soluções, contribuindo com recomendações técnicas.
Atuar de forma integrada com as áreas de Engenharia & Plataforma, Sustentação (N3) e Arquitetura.
Requisitos Técnicos Formação e Certificações: Formação superior completa em Marketing, Administração, Sistemas de Informação, Comunicação ou áreas correlatas.
Desejável pós-graduação em Marketing Digital, CRM, Growth ou Experiência do Cliente.
Desejável pós-graduação em Engenharia de Software, Análise de Negócios ou Governança de TI.
Certificações desejáveis:
Certificações em plataformas de CRM Marketing (ex.: Salesforce Marketing Cloud, Adobe, etc.).
Conhecimento e Experiência Experiência comprovada em CRM Marketing, automação de marketing ou marketing digital orientado a dados.
Vivência em:
Criação e gestão de campanhas multicanal
Automação de jornadas e segmentações
Análise de performance e métricas de marketing
Conhecimento em:
Modelagem de dados para marketing
Integrações entre CRM, dados e canais
Omnichannel (e-mail, SMS, Whats App, push, mídia digital)
Experiência em ambientes regulados e com dados sensíveis.
Familiaridade com APIs, integrações e ferramentas de analytics.
Vivência em metodologias ágeis ou híbridas.
Outros requisitos Perfil analítico, detalhista e orientado à solução de problemas.
Boa comunicação e capacidade de traduzir linguagem técnica em linguagem de negócio.
Habilidade para atuar em equipes multidisciplinares e ambientes dinâmicos.
Foco em melhoria contínua, qualidade e confiabilidade das entregas.
Inglês técnico intermediário (para leitura de documentação e interface com fornecedores).