Analista de Negócios Senior Atribuições da vaga: 1. Competências Técnicas: Atuação como Analista de Negócios Sênior com experiência prévia relacionada ao produto Salesforce. Complemento: A atuação anterior como Consultor/Administrador/Analista Funcional Sênior de Salesforce em Service Cloud, “desenvolvimento” de soluções nativas das plataformas Salesforce (não precisa ser desenvolvedor). 2. Requisitos Técnicos: Conhecimento Profundo do Salesforce core, e Domínio da plataforma Service Cloud quanto ao desenvolvimento de: chatbots, Omnichannel (Roteamento, Presence, Skills-Based Routing) Messaging (WhatsApp e Web Chat). Conhecimento em flows, layouts, relatórios. 3.Configuração e Customização Avançada: - Configurar e customizar automações, fluxos, e chatbots do Einstein bots (whatsapp e embedado), - Integração de chatbot com Inteligência Artificial, criação de chatbot utilizando linguagem natural e interfaces no Salesforce, ajustando as funcionalidades para atender às demandas específicas da área. Marketing Cloud - Desenvolvimento de integração de abertura de sessão de chatbot após envio de mensagem de uma campanha de marketing. - Domínio na modelagem de processos de atendimento e funcionalidades do Service Cloud, incluindo: Omnichannel (Roteamento, Presence, Skills-Based Routing) Messaging (WhatsApp e Web Chat) Vivência com chatbots integrados, atuando em projetos de design funcional, integração com flows, escalonamento humano e mensuração de KPIs. - Conhecimento em Salesforce Flows, Automation Rules, Case Management Compreender e mapear os requisitos técnicos, alinhando as necessidades das áreas de negócio, atendimento e serviços com as funcionalidades do Salesforce; - Colaborar com a equipe de desenvolvedores para garantir que as soluções implementadas atendam aos requisitos funcionais e de negócios e seja futuramente sustentável. 4.Documentação e Boas Práticas: - Seguir e promover as melhores práticas de uso e governança da Salesforce dentro da organização; - Responsabilidade pela validação funcional das entregas, com atuação ativa em testes unitários, testes de regressão e validação ponta a ponta; 5. Conhecimentos Técnicos Diferenciais: Atuar como ponto de apoio no desenvolvimento de funcionalidades personalizadas utilizando Apex, Visualforce, Lightning Components e SOQL/SOSL. Linguagem de programação Apex e/ou LWC (Salesforce) Noções de UX para chatbots, com foco em jornadas intuitivas e personalizadas Vivência em ambientes com metodologia ágil (Scrum/Kanban). 6.Certificações Salesforce: Certificações como Service Cloud Consultant, Service Cloud Administrator, ou Data Cloud Consultant, Salesforce Certified Technical Architect (CTA), e outras relevantes. Comunicação: Capacidade de se comunicar de maneira clara e efetiva com profissionais das outras áreas de negócio, inclusive profissionais de saúde, considerando a importância de transmitir informações técnicas de maneira compreensível por pessoas leigas. Unidade de Negócio: Inovação