BRA UX Designer Spec III page is loaded## BRA UX Designer Spec IIIlocations: SAO PAULOtime type: Full timeposted on: Posted Todayjob requisition id: Req1554122BRA UX Designer Spec IIICountry: BrazilEstamos buscando uma pessoa **UX Designer Conversacional Sênior** para liderar o desenho das experiências conversacionais do banco em **chatbots, assistentes com IA generativa e jornadas no WhatsApp**.Essa pessoa será responsável por transformar temas complexos do universo financeiro em interações **simples, claras, confiáveis e escaláveis**, equilibrando experiência do cliente, eficiência operacional, segurança, compliance e resultado de negócio. É uma posição estratégica, com atuação na interseção entre **UX, conteúdo, service design, produto, dados e tecnologia**.* **Aqui, seu papel será:** Liderar o desenho **end-to-end** das experiências conversacionais do banco, da descoberta do problema até a entrega em produção.* Mapear jornadas, necessidades do cliente, intenções, contextos de uso e pontos de fricção para criar conversas mais fluidas, úteis e resolutivas.* Projetar arquiteturas de conversa, fluxos, árvores de decisão, prompts, mensagens de sistema, regras de fallback, recuperação de erro e transições entre automação e atendimento humano, garantindo continuidade da jornada.* Desenhar experiências para **WhatsApp** usando recursos como **templates, mensagens interativas e Flows**, de acordo com o objetivo da jornada e as possibilidades do canal.* Projetar o comportamento de experiências com **IA generativa**, definindo tom de voz, guardrails, critérios de clareza, transparência, groundedness, segurança e momentos em que a IA deve responder, pedir contexto adicional ou escalar para suporte humano.* Criar e testar protótipos conversacionais de baixa e alta fidelidade para validar fluxos, microcopy, navegação, compreensão, confiança e eficiência.* Trabalhar em parceria com **Product Managers, desenvolvimento, Dados e times de negócio** para transformar objetivos estratégicos em experiências consistentes e mensuráveis.**Você vai se identificar com a gente se tiver:** **T**hink Customer – Penso no Cliente**E**mbrace Change – Impulsiono a mudança**A**ct Now – Atuo com rapidez**M**ove Together – Trabalho em equipe**S**peak Up – Falo abertament* **Para esse papel, valorizamos:*** Experiência sólida em **UX Conversacional, Conversation Design, Content Design, Product Design ou Service Design** aplicados a produtos digitais complexos.* Portfólio com casos que demonstrem capacidade de estruturar jornadas, simplificar temas complexos e gerar impacto real em experiência e negócio.* Experiência com desenho de **chatbots, assistentes digitais, automações conversacionais ou produtos com IA generativa**.* Excelente repertório de **arquitetura da informação, design de fluxo, UX writing, microcopy e tomada de decisão orientada ao usuário**.* Vivência com prototipação, testes, pesquisa e iteração contínua.* Capacidade de traduzir dados e sinais de operação em hipóteses, melhorias e priorização de roadmap.* Escrita impecável, pensamento sistêmico e atenção extrema a clareza, contexto e tom.* Facilidade para atuar em ambientes com ambiguidade, alta complexidade e ritmo acelerado.* Boa capacidade de articulação com stakeholders técnicos e não técnicos.* Sensibilidade para trabalhar temas de **confiança, privacidade, segurança e conformidade** em um ambiente regulado.**# BENEFÍCIOS** Remuneração Variável (PLR + Bônus); Assistência Médica e Odontológica; Auxílio Alimentação e Refeição; Previdência Complementar; Seguro de Vida; Auxílio Creche/Babá; Gympass ou Totalpass; Vale Transporte; Programa Nascer;Be Healthy - Programa que incentiva todos a terem hábitos mais saudáveis; PAPE - Programa de apoio pessoal especializaO Santander é um ecossistema em crescimento, que tem o propósito de contribuir para que pessoas e negócios prosperem. Aqui é o espaço para criar o novo, questionar e desafiar o mercado. É ter a urgência do agora e do futuro alinhados, para atender ao cliente sempre da melhor forma. É fazer parte de uma empresa global, que preza pela diversidade em todas as suas dimensões e que valoriza a cultura de horizontalidade dos cargos.**Se isso te chama, vem para o Santander! ** #AquiSuaChamaTransforma #VemProSantander #VemSerChama()(blob:https://santander.Wd3.Myworkdayjobs.Com/284e2acc-9afd-41bc-9bb6-7e84189ab141)0:00 / 1:01#J-18808-Ljbffr