Buscamos um profissional experiente para trabalhar em uma posição de alta visibilidade dentro do nosso setor logístico.
Descrição do Cargo:
* Acompanhar o ciclo de vida dos clientes transportadores e garantir excelência no atendimento;
* Analisar indicadores e resultados dos transportadores periodicamente;
* Atuar como elo entre clientes e equipes internas, realizando a prospecção, qualificação e venda de serviços;
* Capturar dados e feedbacks dos clientes sobre a plataforma;
* Contribuir para a solidificação da nossa marca por meio de atendimento de excelência;
* Desenvolver ferramentas para centralizar informações e criar uma base de conhecimento;
* Dimensionar recursos e prestar suporte ao uso da plataforma;
* Facilitar a comunicação entre clientes e as equipes de vendas, desenvolvimento, operação e produto;
* Fomentar e garantir a relação de confiança com os clientes;
* Identificar oportunidades para melhorar a experiência do usuário;
* Manter o CRM sempre atualizado;
* Ministrar treinamentos para transportadores e usuários da plataforma;
* Planejar e executar ações para reduzir erros operacionais;
* Diminuir a taxa de cancelamentos e ampliar a retenção dos clientes;
* Garantir o uso seguro das informações, atuando conforme as políticas de segurança da empresa.
Requisitos:
* Experiência em vendas e relacionamento com clientes no setor de logística;
* Conhecimento em CRM e análise de indicadores;
* Habilidade para treinamento e suporte ao cliente;
* Boa comunicação e capacidade de trabalhar em equipe;
* Proatividade para identificar melhorias e implementar ações.
Benefícios:
* Ambiente leve e descontraído;
* Caju (Cartão de benefícios flexíveis);
* Convênio médico e odontológico sem coparticipação;
* Day off no mês do aniversário + presente;
* Day off por tempo de casa + presente;
* Parceria com SESC;
* Descontos em restaurantes da região;
* Horário flexível;
* Seguro de vida + auxílio funeral.
Características do Candidato Ideal:
O candidato ideal é aquele que tem experiência em vendas e relacionamento com clientes no setor de logística, além de possuir conhecimento em CRM e análise de indicadores. Além disso, ele deve ter habilidade para treinamento e suporte ao cliente, boa comunicação e capacidade de trabalhar em equipe. Essa pessoa também deve ser proativa e identificar melhorias e implementar ações para melhorar a experiência do usuário.