O Perfil Que Procuramos
Se você é daquelas pessoas que gosta de ver tudo funcionando direitinho, curte resolver pepinos antes que virem problemas e tem prazer em garantir que o cliente receba o que pediu com excelência, essa vaga é pra você.
Como Assistente de Logística, sua missão será encantar clientes internos e externos, acompanhando entregas, solucionando imprevistos e buscando sempre melhorar a experiência de quem recebe nossos produtos. Você vai atuar de perto com transportadoras, monitorar pedidos, analisar indicadores e propor melhorias com base nos relatos e pesquisas de satisfação.
Curtiu? Então vem com a gente fazer parte de um time que entrega muito mais do que pedidos, entrega resultados e boas experiências.
Dia a Dia Da Vaga
A missão do Assistente de Logística será buscar constantemente a satisfação e o encantamento dos clientes internos e externos através do atendimento das demandas, monitoramento das prioridades e solução dos problemas de entregas, propondo melhorias através da analise dos relatos dos clientes e resultados das pesquisas de satisfação da entrega.
Suas Principais Responsabilidades e Atividades Serão
* Atendimento aos clientes, internos e externos
* Acompanhamento e solução de problemas relacionados as entregas de pedidos
* Acompanhamento e tratativas relacionadas ao NPS de entregas D2C
* Acompanhamento e tratativas relacionadas Pesquisa de Satisfação/NPS dos clientes B2B
* Preenchimento e acompanhamento de KPIs da área de atendimento
* Acompanhamento junto as transportadoras e monitoramento de entregas por meio de rastreio
* Monitoramento das mensagens de status do pedido enviado aos clientes via Lottus Tracking
* Tratativas de manutenção de pedidos por problemas relacionados a necessidade de corte de itens nos pedidos em processo de separação e conferência (HubSpot, AUGE, SAP)
* Tratativas relacionadas aos FITs de Divergência de Pedidos e Extravio de Entregas no Soft Expert
* Gerar relatórios sobre atividades e informações dos processos de atendimento
Requisitos
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ?
* Ensino médio completo
* Experiência em rotinas administrativas e de SAC
* Experiencia no atendimento ao cliente com habilidade na comunicação verbal e escrita
* Conhecimento do fluxo operacional logístico
* Noções básicas de processos administrativos e sistemas operacionais
* Conhecimento de indicadores da área de atendimento ao cliente como NPS e/ou Pesquisa de Satisfação
* Domínio do pacote office com ênfase em Excel
Você Irá Se Destacar Se Tiver
* Desejável cursando e/ou Superior Completo em Administração de Empresas ou Logística
Benefícios
O QUE VOCÊ VAI ENCONTRAR NA R.BRANDS?
* Benefício flexível no Cartão Caju no valor de R$30,00 por dia útil (sem descontos)
* Vale Transporte ou Auxílio Combustível (sem descontos)
* Café da manhã e da tarde em cozinhas equipadas
* Assistência médica Unimed (coparticipação)
* Assistência odontológica
* Bônus trimestral
* Descontos exclusivos nos produtos das nossas marcas
* Kit Boas-vindas entregue no início do nosso onboarding
* Oportunidades de desenvolvimento contínuo e crescimento interno
* Universidade Corporativa
* Cultura voltada à inovação e ao empreendedorismo
Horário De Trabalho
Presencial, de segunda à quinta-feira, das 08h às 18h, e sexta-feira das 8h às 17h, com 1 hora de intervalo.
Vaga para atuação na Cidade Nova, em Itajaí/SC.
QUEM SOMOS E QUAL O NOSSO PROPÓSITO?
Criada para abrigar marcas que atuam de forma independente umas das outras, a R.brands é uma _house of brands_, ou seja, uma casa de marcas que serve para abraçar diversas outras, cada uma com suas próprias características e DNA.
A nova identidade assume uma essência mais dinâmica, estratégica e conectada com o novo momento da empresa.
Como _house of brands_, nosso foco é desenvolver e gerir marcas de estilo de vida baseado em atividade, que conectem, inspirem e emocionem. Nosso propósito? Inspirar e habilitar pessoas a serem a melhor versão de si mesmas.
Nosso nome, R.brands, vem do termo _r.evolution_, que reúne em si referências à revolução que estamos construindo e à evolução que estamos vivenciando. Por aqui, uma grande transformação está acontecendo e o ponto presente no nosso nome não é um ponto final, mas sim um novo ponto de partida.
Atualmente, trabalhamos com 3 marcas: INVICTUS e BR FORCE, no segmento tático, e GALAPAGOS, no segmento outdoor. Cada uma delas possui objetivos específicos e personalidade própria, porém, são alinhadas ao propósito do grupo, permitindo, assim, uma atuação sinérgica e ampla.
Temos um ambiente voltado para alta performance, aprendizado, inovação e levamos muito a sério nossos valores: Integridade, Autorresponsabilidade, Obstinação, Inconformismo, Coragem e Empatia. Eles resumem como as coisas funcionam por aqui e, também, nosso jeito de ser. E aí, se identificou com a R.brands e se acha pronto para encarar esta r.evolução?