Líder de Integraciones Omnicanal – Canal WhatsApp Business
Líder de Integraciones Omnicanal – Canal WhatsApp Business
Líder de Integraciones Omnicanal – WhatsApp Business
Ubicación: Remoto / Híbrido (preferencia LATAM o Zona Horaria USA)
Nivel: Semi-Senior / Senior
Industria: Servicios Financieros · Retail · Tecnología
Tipo de contrato: Tiempo Completo
Resumen del Rol
Buscamos un/a Líder de Integraciones Omnicanal con enfoque estratégico y capacidad técnica, que potencie nuestro canal de WhatsApp Business como una pieza clave de nuestra experiencia omnicanal. Este rol será responsable de diseñar, integrar y escalar soluciones conversacionales efectivas, conectando nuestra infraestructura tecnológica con las necesidades reales del cliente.
Responsabilidades Principales
* Liderar la integración de WhatsApp Business API con plataformas clave: CRM, Help Desk (Zendesk, Salesforce, Oracle, HubSpot), y sistemas de automatización de marketing.
* Diseñar y optimizar flujos conversacionales (asistidos y automatizados), notificaciones y comunicaciones transaccionales.
* Coordinar con áreas de producto, marketing, experiencia cliente y tecnología para asegurar la alineación estratégica.
* Gestionar relaciones con proveedores e integradores (Twilio, Infobip, 360dialog, WATI, etc.), garantizando calidad, cumplimiento y escalabilidad.
* Asegurar el cumplimiento de normas de privacidad y seguridad (GDPR, ISO 27001, SOC2).
* Monitorear el rendimiento del canal, generar insights e implementar mejoras continuas.
* Documentar procesos técnicos, mejores prácticas y casos de uso clave.
Requisitos del Perfil
* +3 años de experiencia en integración de plataformas digitales y APIs de mensajería.
* Experiencia práctica con WhatsApp Business API y plataformas SaaS relacionadas.
* Conocimiento avanzado de webhooks, REST APIs, JSON, y herramientas como Postman, Zapier, Make .
* Experiencia previa con plataformas CRM y herramientas de marketing automation.
* Sólidos conocimientos en seguridad de datos y cumplimiento regulatorio.
* Excelentes habilidades de liderazgo transversal, comunicación y gestión de stakeholders.
* Inglés intermedio a avanzado (oral y escrito).
Valoramos adicionalmente:
* Experiencia en proyectos omnicanal para retail, banca, fintech o eCommerce .
* Conocimiento en chatbots, IA conversacional o NLP .
* Familiaridad con metodologías ágiles (Scrum, Kanban ) y herramientas como Jira o Trello .
¿Interesado/a?
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