COORDENADOR(A) DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO (PJ)
Responsável por levantar, organizar e analisar informações estratégicas, contribuindo diretamente na definição de planos de ação e no suporte à tomada de decisão, com foco no alcance dos objetivos organizacionais. Também atuará na gestão da equipe interna de Planejamento Estratégico, garantindo alinhamento, desenvolvimento e performance do time.
REQUISITOS:
* Experiência anterior em Planejamento Estratégico (MIS);
* Excel avançado;
* Conhecimento em CRM, discadores automáticos, plataformas digitais de atendimento e sistemas integrados;
* Vivência em ambientes de Call Center, atendimento ao cliente ou áreas operacionais.
RESPONSABILIDADES:
* Levantar, organizar e analisar dados estratégicos (MIS), apoiando a diretoria na tomada de decisões com base em informações confiáveis e atualizadas.
* Ser responsável por estratégias de atendimento e retenção de clientes, otimizando jornadas e garantindo excelência no relacionamento com o cliente (SAC);
* Apoiar as áreas de cobrança e efetividade de pagamentos (QIAS pagos), garantindo assertividade nos processos e atingimento de metas financeiras.
* Gerar, monitorar e reportar KPIs operacionais e estratégicos para todas as frentes do call center (atendimento, cobrança, retenção, SAC, etc.);
* Elaborar relatórios gerenciais que tragam insights para tomada de decisões rápidas e eficazes.
* Propor e acompanhar planos de ação estratégicos, visando a melhoria contínua dos processos e o alcance dos objetivos organizacionais.
* Atuar no dimensionamento de Capacity, apoiando o planejamento operacional e a alocação eficiente de recursos.
* Ser responsável pela modulação e integração de sistemas (CRM, discadores, plataformas de atendimento e canais digitais);
* Desdobrar metas e indicadores por área, equipe e colaborador, assegurando alinhamento e foco em performance.
* Acompanhar e controlar custos operacionais, propondo melhorias com foco em eficiência financeira e qualidade.
* Gerir e desenvolver a equipe de Assistentes de Planejamento, promovendo alinhamento técnico, suporte e crescimento profissional.
TIPO DE CONTRATAÇÃO: Pessoa Jurídica (PJ)
MODALIDADE: Presencial
LOCAL: Belo Horizonte – MG
Tipo de vaga: Autônomo / PJ
Duração do contrato: 12 meses
Pagamento: a partir de R$5.000,00 por mês