Nível: AnalistaÁreas: Atendimento, Callcenter, Customer Experience, Customer SuccessEscolaridade: Graduação - Engenharia,administração - CursandoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: Oi, essa empresa está divulgando uma vaga TESTE aioapaALALSDKASMKADisponibilidade para viajar a trabalhoDisponibilidade para mudançaDisponibilidade para home-officeBenefícios: Treinamentos e workshops (externos), Convênio Academia, Bônus por metas atingidas, Curso de Espanhol, Restaurante Interno, Ajuda de custo de R$ 150,00Responsabilidades e Experiências desejáveis: O Analista de Customer Success (CS) Pleno é responsável por garantir a satisfação e o sucesso dos clientes, atuando como um elo entre a empresa e seus usuários. Este profissional deve compreender as necessidades dos clientes, oferecendo soluções que maximizem o valor dos produtos ou serviços. As principais responsabilidades incluem:Gerenciar o relacionamento com a carteira de clientes, promovendo engajamento e fidelização.Realizar onboarding de novos clientes, assegurando uma transição suave.Identificar oportunidades de upselling e cross-selling.Acompanhar métricas de performance e saúde da conta do cliente.Coletar feedback dos clientes e propor melhorias nos serviços.Elaborar e conduzir treinamentos e workshops para clientes.Resolver problemas e dúvidas de forma proativa.Colaborar com as equipes de vendas e produto para otimização de processos.Produzir relatórios e análises sobre a satisfação do cliente.Manter-se atualizado sobre tendências do mercado e melhores práticas em CS.