Acredita-se que a diversidade fortalece todas as vagas são inclusivas para pessoas com deficiência.
Descrição da Vaga
O analista atuará como peça estratégica no time de Experiência do Cliente, sendo responsável por coletar, estruturar e analisar dados de mercado e comportamento do consumidor, gerar insights acionáveis e embasar decisões.
* Monitorar tendências de mercado relacionadas ao atendimento ao cliente, canais digitais, autoatendimento, IA e CX;
* Realizar estudos de benchmark com empresas referência em experiência do cliente;
* Identificar boas práticas de atendimento, estratégias de encantamento, automações, uso de bots e canais emergentes;