Você será o primeiro ponto de contato dos usuários, responsável por registrar, categorizar e resolver solicitações de baixa e média complexidade, além de encaminhar casos mais complexos para o N2. Sua contribuição será essencial para manter a qualidade do suporte, fortalecer a confiança dos clientes e garantir a satisfação e o uso eficiente da plataforma Proesc.
**No dia a dia você irá**:
- Atender solicitações de clientes em tempo real, garantindo uma comunicação eficiente e cortês.
- Registrar e categorizar chamados no Zendesk, priorizando e escalando solicitações conforme necessário.
- Fornecer soluções de baixa e média complexidade, como orientações sobre o uso da plataforma ou resolução de dúvidas comuns.
- Monitorar tickets em aberto para garantir que atualizações e soluções sejam fornecidas dentro do prazo estabelecido (SLA).
- Colaborar com as equipes N2 e N3 para encaminhar problemas mais técnicos ou complexos, acompanhando até a resolução final.
- Compartilhar feedbacks e insights coletados dos atendimentos para melhorar processos e funcionalidades da plataforma.
- Participar de treinamentos para aprimorar o conhecimento técnico e a qualidade do atendimento.
**É importante que você tenha**:
- Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em suporte técnico ou sistemas SaaS.
- Conhecimento básico em ferramentas de suporte, como Zendesk (ou disposição para aprender rapidamente).
- Habilidades em comunicação clara e escrita.
- Ensino médio completo (superior cursando será um diferencial).
- Capacidade de organizar e priorizar demandas em um ambiente dinâmico.
- Empatia e foco no cliente, com atenção às necessidades específicas de escolas públicas e particulares.
- Familiaridade com o uso de ferramentas de tecnologia e resolução de problemas básicos.
**Serão diferenciais**:
- Experiência prévia no setor educacional ou com plataformas SaaS.
- Conhecimento básico em práticas de gestão de chamados, como ITIL.
- Familiaridade com termos e processos relacionados a instituições de ensino, como gestão financeira e acadêmica.
- Conhecimento em banco de dados (PostgreSQL) para consultas e diagnósticos.
**Benefícios de ser Proescker**:
- Cartão de benefícios CAJU;
- Parceiros para saúde do Proescker: Conexa Saúde, Gympass e Clínicas de Saúde de Macapá;
- Atendimento psicológico interno;
- Plano de Saúde e Odonto - AMIL
- Day-off de aniversário;
- Sala de Descompressão (presencial);
- Plano de carreira Proesc com trilhas Técnica e Liderança.
Regime de trabalho: Híbrido (Macapá/AP);
Tipo de contratação: Contrato PJ (MEI);
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