DESCRIÇÃO DA VAGA: Estamos buscando um(a) Analista de Tráfego para se juntar à nossa equipe. O profissional será responsável por realizar análises e apresentar relatórios de tráfego de ligações (atendimentos telefônicos, multimeios, etc.), monitorar as metas de desempenho da operação e jornadas de trabalho, identificar desvios de produtividade e incidentes, aplicar estratégias operacionais definidas, efetuar levantamentos e análises estatísticas relacionadas à estratégia da operação, apurar índices de controle operacional e verificar a conformidade da lista de acionamentos com as estratégias de discagem. REQUISITOS DA VAGA: - Formação escolar de nível superior (completo ou em andamento); - Bom relacionamento interpessoal; - Postura ética; - Capacidade de comunicação e expressão correta em linguagem falada e escrita; - Capacidade de raciocínio lógico; - Conhecimento intermediário do pacote Office (Word, PowerPoint e Excel); - Conhecimento de microinformática, digitação e editores de texto e planilhas eletrônicas; - Experiência com controle operacional: pausas, absenteísmo, indicadores de vendas; - Conhecimento de técnicas de gestão de pessoas; - Competência para elaborar e fornecer "feedback" estruturado; Capacidade de liderança organizacional. BENEFÍCIOS DA VAGA: - Vale Alimentação; - Plano de Saúde; - Auxílio Creche - Auxílio babá R$275,68; - Plano odontológico. INFORMAÇÕES ADICIONAIS: Contrato: CLT