**DESCRIÇÃO DA VAGA**:
Estamos buscando um(a) Analista de Tráfego para se juntar à nossa equipe.
O profissional será responsável por realizar análises e apresentar relatórios de tráfego de ligações (atendimentos telefônicos, multimeios, etc.
), monitorar as metas de desempenho da operação e jornadas de trabalho, identificar desvios de produtividade e incidentes, aplicar estratégias operacionais definidas, efetuar levantamentos e análises estatísticas relacionadas à estratégia da operação, apurar índices de controle operacional e verificar a conformidade da lista de acionamentos com as estratégias de discagem.
**REQUISITOS DA VAGA**:
- Formação escolar de nível superior (completo ou em andamento);
- Bom relacionamento interpessoal;
- Postura ética;
- Capacidade de comunicação e expressão correta em linguagem falada e escrita;
- Capacidade de raciocínio lógico;
- Conhecimento intermediário do pacote Office (Word, PowerPoint e Excel);
- Conhecimento de microinformática, digitação e editores de texto e planilhas eletrônicas;
- Experiência com controle operacional: pausas, absenteísmo, indicadores de vendas;
- Conhecimento de técnicas de gestão de pessoas;
- Competência para elaborar e fornecer "feedback" estruturado;
Capacidade de liderança organizacional.
**BENEFÍCIOS DA VAGA**:
- Vale Alimentação;
- Plano de Saúde;
- Auxílio Creche
- Auxílio babá R$275,68;
- Plano odontológico.
**INFORMAÇÕES ADICIONAIS**:
**Contrato**: CLT