Você é um profissional dinâmico, flexível, com excelente relacionamento interpessoal, habilidade comprovada em desenvolver pessoas e, acima de tudo, focado em resultados? Então, esta oportunidade é para você
Buscamos um Coordenador(a) de Operações que seja um verdadeiro agente de resultados, sempre buscando as melhores e mais inovadoras alternativas para alcançá-los.
Sua missão será estar à frente da estratégia (Planejamento, implementação, otimização, gestão de equipe e avaliação dos resultados) e garantir a excelência na execução das interações com os clientes em todos os pontos de contato, sobretudo, nos canais de atendimento.
Responsabilidades e atribuições
O Seu Dia a Dia e Principais Responsabilidades
O Coordenador de Operações terá um papel central, atuando de forma estratégica em três pilares principais: Gestão de Pessoas, Gestão Operacional e Foco em Negócios e Resultados.
Gestão Operacional e Performance:
* Acompanhamento de Indicadores: Realizar o acompanhamento diário dos indicadores (KPIs) operacionais e gerenciais.
* Análise e Planejamento: Gerar relatórios quantitativos e qualitativos detalhados, fazendo análises estratégicas e criando planos de ação eficazes para o cumprimento dos requisitos contratuais e metas estabelecidas.
* Garantia de Processos: Assegurar a eficiência dos processos operacionais, de recursos materiais e humanos.
* Administração de Rotinas: Realizar as demandas administrativas e de gestão necessárias para a operação.
Foco em Negócios, Clientes e Resultados:
* Gestão de Custos e Metas: Manter a carteira de clientes existente, apoiando a prospecção de novos negócios e garantindo o atingimento das metas dentro dos padrões de custos estabelecidos.
* Relacionamento com Clientes: Atuar diretamente no relacionamento com o cliente externo, negociando demandas, participando de comitês de resultados e apresentando os performance reviews.
* Visão Estratégica: Identificar proativamente melhores oportunidades de negócio e crescimento para a empresa.
Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Equipe
* Liderança e Desenvolvimento: Gerir, motivar e desenvolver diretamente a equipe de Supervisores e Operadores, administrando as rotinas e garantindo um alto nível de performance e comprometimento.
* Relacionamento Interpessoal: Promover um ambiente de trabalho colaborativo, atuando com facilidade no relacionamento com o time e com o cliente interno.
Requisitos e qualificações
Pré-requisitos:
* Ensino Superior Completo;
* Domínio do Pacote Office;
* Experiência em condução de equipes em projetos de atendimento em Call Center;
Desejável:
* Experiência em cargos de Gestão de Clientes em empresas de grande porte;
* Saber trabalhar em equipe;
* Preferencialmente vivência em produtos bancários;
* Desejável forte habilidade em indicadores operacionais;
* Ser inovador;
* Saber planejar e organizar;
* Ter determinação;
* Saber negociar/persuadir;
* Importante possuir fácil acesso a Taboão da Serra.
Informações adicionais
Salário
R$ 7.500,00
Horário de Trabalho
* Das 09h00 às 18h45
Jornada de Trabalho
218h45 mês | Escala 5x2 - Folga aos sábados e domingos
Modelo de Atuação:
Presencial
Avenida Paulo Ayres, 40 - Parque Pinheiros - Taboão da Serra/SP, CEP:
Com experiência de mais de 30 anos e consolidada atuação no setor de BPO, apoiamos empresas de diversos segmentos, com a oferta de soluções de back office, trazendo menos burocracia e mais agilidade a processos rotineiros e de diferentes complexidades.
Alinhados às transformações do mercado, de forma inovadora, utilizamos tecnologia de ponta para levar os melhores resultados para os nossos clientes. Com a atuação de agentes especializados e automatização de processos, contribuímos para a redução do tempo de processamento e análise documental de procedimentos como onboarding de conta corrente, originação de crédito, contas médicas, BPO jurídico, veículos, consignados, imobiliário, cartões entre outras.
Desde 2019, fazemos parte da Atento, empresa líder de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio na América Latina e um dos cinco maiores provedores em nível mundial.
Para iniciar o seu Processo Seletivo, é importante que você mantenha todos os seus dados atualizados e completos. Você pode se cadastrar em todas as vagas do seu interesse e que estão disponíveis em nossa página mas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo, ok?
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