Missão do cargo :
Atuar como ponto de apoio técnico durante o período de implantação, garantindo que clientes tenham suas dúvidas esclarecidas de forma ágil, clara e eficiente. O profissional será responsável por acompanhar demandas via chat e ticket, orientar usuários, organizar informações e contribuir para o andamento do projeto, sempre mantendo comunicação empática, precisa e alinhada às equipes envolvidas.
O QUE VOCÊ VAI FAZER :
Atuar no Sucesso do Cliente e os interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada na TOTVS;
Atender dúvidas técnicas durante a implantação, principalmente via chat e ticket;
Acompanhar solicitações dos clientes;
Analisar situações, identificar causas e propor soluções alinhadas ao processo de implantação;
Encaminhar demandas para áreas internas quando necessário, garantindo comunicação clara e objetiva;
Orientar usuários sobre funcionalidades, processos e boas práticas do sistema;
Garantir fluidez e eficiência nos atendimentos.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ :
Ensino médio completo. Desejável ensino superior cursando na área de Tecnologia, Recursos Humanos, Administração ou correlatas;
Conhecimento em Pacote Office e GSuite - nível básico
Desejável vivência na área de atendimento ao cliente através de chat, e-mails e / ou tickets.
Experiência com ferramentas de atendimento omnichannel (chat, ticket, telefone) como Zendesk, Movidesk ou similares será um diferencial.
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