Consultor Funcional Sênior Salesforce
Ajude-nos a encontrar um profissional com sólida experiência em projetos Salesforce para atuar como Consultor Funcional Sênior.
Descrição do Cargo:
* Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service.
* Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio.
* Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente.
* Parametrizar objetos padrão e personalizados.
* Configurar casos, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder).
* Atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements.
* Definir e executar testes funcionais (UAT).
* Elaborar documentação funcional e apoiar a governança.
* Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações.
* Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users.
Requisitos Técnicos:
* Salesforce Service Cloud (avançado).
* Fluxo de trabalho por meio de APIs REST/SOAP.
* Integrações via middleware e conhecimento em Integrações.
* Relatórios e dashboards.
* Experiência com AppExchange e soluções complementares.
* Desejável conhecimento em Omnichannel.
Certificações:
* Salesforce Certified Administrator (obrigatório).
* Salesforce Certified Service Cloud Consultant (fortemente desejável).
Soft Skills e Metodologias:
* Liderança funcional.
* Comunicação clara com equipe técnica e stakeholders.
* Levantamento de requisitos e desenho de processos.
* Interface Negócio-TI.
* Treinamento de usuários.
Mais Informações:
Atribuições deste cargo podem ser discutidas durante entrevista técnica com o cliente. Possíveis interessados procurem nosso site para entrar em contato. Nossa empresa é uma das líderes no mercado de consultoria em sistemas empresariais.