ATIVIDADES – SUPERVISOR DE CALL CENTER (CLÍNICA DE IMAGEM E LABORATÓRIO)1. Gestão da equipeSupervisionar atendentes do call center (ativo, receptivo e WhatsApp).Distribuir demandas, metas e horários da equipe.Acompanhar desempenho individual e coletivo.Realizar feedbacks, orientações e ações de melhoria contínua.Apoiar na integração e treinamento de novos colaboradores.2. Gestão operacional do atendimentoGarantir que os atendimentos sigam protocolos e padrões da clínica.Monitorar ligações e mensagens para avaliar qualidade.Solucionar situações complexas escaladas pela equipe.Garantir cumprimento de SLA (tempo de espera, tempo de resposta, taxa de abandono, etc.).3. Gestão de agendamentos e fluxos internosSupervisionar agendamentos de exames de imagem e laboratório.Validar encaixes, horários críticos e regras de cada convênio.Ajustar a agenda conforme capacidade técnica e disponibilidade das unidades.Integrar o fluxo com recepção, radiologia, laboratório e faturamento.4. Indicadores e relatórios (EXCEL AVANÇADO)Elaborar planilhas, dashboards e relatórios gerenciais.Criar análises de produtividade:TMA (tempo médio de atendimento)TME (tempo médio de espera)Taxa de abandonoNível de serviçoOcupação da equipeGerar relatórios de demanda por unidade, tipo de exame e convênio.Realizar análise de capacidade x volume de agendamentos.Apresentar resultados à coordenação e diretoria.5. Melhoria de processosIdentificar gargalos no atendimento e propor melhorias.Padronizar scripts e fluxos operacionais.Apoiar na implantação de novos sistemas, integrações e automatizações.Revisar protocolos de atendimento e agendamento.6. Relacionamento com o pacienteTratar reclamações complexas e casos específicos.Atuar em ações de retenção e experiência do paciente.Implementar estratégias para melhorar NPS e satisfação geral.7. Compliance e organizaçãoAssegurar sigilo de informações conforme LGPD.Acompanhar cumprimento de normas internas e procedimentos da clínica.Manter registros e documentos organizados.Tipo de vaga: Efetivo CLTPagamento: R$1.700,00 - R$2.200,00 por mêsBenefícios:Assistência odontológicaVale-refeiçãoVale-transporteExperiência:Conhecimento área medica, exames, consultas (Obrigatório)