Overview
Assistente de Suporte (Sistemas) – Silimed – Duque de Caxias
Responsibilities
Atendimento de 1º nível aos usuários (remoto e/ou presencial)
Registro, categorização e priorização de chamados na ferramenta Movidesk
Resolução de incidentes e solicitações relacionadas a: Acesso a sistemas; Liberação e Troca de senhas
Escalonamento de chamados para os níveis superiores quando necessário
Acompanhamento do SLA de atendimento
Elaborar e manter documentos, procedimentos para base de conhecimento
Qualifications
Ensino técnico ou superior cursando/completo em áreas relacionadas à TI
Conhecimento em Windows, pacote Office, Excel
Facilidade em lidar com atendimento ao cliente
Boa comunicação oral e escrita
Organização e proatividade
Inglês / Espanhol
Conhecimento em ferramentas de service desk (ex: GLPI, OTRS, Zendesk)
Experiência anterior na função
#J-18808-Ljbffr