Gerente de Negócios
A posição requer um profissional que consiga administrar unidades de atendimento ao cidadão de diversos portes, garantindo a excelência na prestação de serviços. O ideal é alguém com habilidade para planejar, coordenar e executar atividades da unidade de atendimento, alcançando resultados eficazes.
O gerente deve possuir conhecimentos em governança corporativa, administração e qualidade, além de sistemas ERP TOTVS (Protheus) e aplicativos do Microsoft Office. A experiência em treinamento de equipe técnica e domínio de Aplicações de Service Desk são também fundamentais.
Para essa vaga, os requisitos obrigatórios incluem:
* Ensino superior completo, preferencialmente em Administração ou Gestão de Pessoas;
* Curso de especialização ou MBA concluído;
* Conhecimento em rotinas de Atendimento ao Cliente;
* Domínio dos aplicativos do Microsoft Office, Word, Excel e PowerPoint;
* Conhecimento de Aplicações de Service Desk (Abertura e acompanhamento de Chamados e Intranet Corporativa);
* Aptidão para lidar com o público;
* Capacidade de escrita e boa fluência verbal;
Entregas e resultados esperados incluem gestão eficiente da equipe de atendimento, melhoria contínua da experiência do cliente, implementação de processos de atendimento eficazes e desenvolvimento e monitoramento de métricas de desempenho.