Descrição da vagaEstamos à procura de um(a) Monitor(a) de Qualidade para monitorar as ligações dos setores de atendimento interno (call center). Além de avaliar as ligações e identificar se o padrão de atendimento está sendo seguido conforme roteiros pré-estabelecidos.Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugarVamos velejar rumo ao futuro #VemSerBrisanetComo será o seu dia a dia?Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet;Preparar relatórios, formulários ou planilhas, conforme solicitações;Alimentar indicadores da área, quando necessário;Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado;Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário;Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança;Monitorar as ligações dos setores de atendimento interno (call center);Avaliar o atendimento e identificar se o padrão de atendimento está sendo seguido conforme roteiros pré-estabelecidos;Monitorar o desenvolvimento dos procedimentos técnicos dos setores internos;Registrar em sistema quais os aspectos positivos e negativos dos atendimentos, registrando feedback em casos de desconformidade e/ou necessidade de melhorias;Elaborar relatórios analíticos correspondentes ao nível de qualidade dos atendimentos;Auxiliar e participar, quando necessário, de momentos de orientação sobre reciclagem de atendimento;Repassar informações dos pontos de atenção de atendimentos aos supervisores para aplicação final do feedback.O que buscamos para esta oportunidade: Ensino médio completo;Experiência de 6 meses na área;Conhecimento em auditoria e checagem de procedimentos;Conhecimento de informática básica.Será considerado um diferencial: Graduação completa ou em andamento em Administração ou correlacionadas;Vivência de 6 meses com atendimento ao cliente ou 6 meses na área;Conhecimento de ferramentas Google (Planilhas, Documentos);Ferramentas de Gestão da Qualidade;Informática Básica;Auditoria e checagem de procedimentos.No Grupo Brisanet você vai encontrar: Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;Eventos internos que abordam temas diversos;Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional;Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira;Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Alelo);Plano de Saúde Coparticipativo;Plano Odontológico;Seguro de Vida;WellHub (GymPass);IVI (Plataforma de Apoio Emocional);Auxílio Creche;Auxílio Dependente PCD;Empréstimo Consignado (após 6 meses);Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet e BrisaMusic;Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.