Como Assistente de Liderança de Loja, você elevará a performance da equipe e a execução no piso por meio da sua expertise funcional e do apoio no desenvolvimento dos colegas. Ao ser referência em padrões premium e precisão operacional, você garante que a cultura de alta performance da empresa seja percebida em cada interação com nossos clientes.
Reportando-se ao Líder de Loja, você apoiará a operação de varejo ao orquestrar a energia do piso de vendas com uma mentalidade positiva e ao fornecer feedback equilibrado para impulsionar consistência e excelência.
O que você vai fazer:
Orquestrar o fluxo do piso como referência nos 5 Passos do Atendimento, capacitando os Advisors a dominarem o framework de experiência ao cliente e entregarem um atendimento premium que fortaleça a lealdade à marca
Impulsionar a excelência funcional e melhorias sistêmicas ao assumir responsabilidade por um pilar específico de expertise — Cliente, Experiência, Operações de Loja ou Pessoas — mantendo padrões meticulosos em toda a loja
Resolver consultas complexas de pós-venda e desafios operacionais com soluções empáticas e personalizadas, garantindo os padrões elevados de serviço da empresa e fortalecendo o relacionamento com os clientes
Orientar e motivar a equipe por meio de coaching impactante e feedback equilibrado, promovendo uma cultura de responsabilidade compartilhada e assegurando que cada detalhe reflita o posicionamento premium da companhia
Requisitos
Possuir mais de 3 anos de experiência funcional em operações de varejo premium ou em ambientes de alto volume e forte foco no cliente
Demonstrar capacidade de liderar projetos, gerenciar prioridades no piso ou orientar colegas informalmente para alcançar metas coletivas
Possuir profundo entendimento de excelência em atendimento e é capaz de analisar informações para resolver problemas e lidar com mudanças planejadas de forma eficaz
Demonstrar inteligência emocional ao reconhecer seus pontos fortes e abordar temas desconhecidos com abertura e curiosidade
Ter olhar atento aos detalhes e paixão por narrativas técnicas de produto, especialmente nos setores esportivo, de performance ou moda
Diferenciais:
Inteligência Emocional: capacidade de compreender e gerir as próprias emoções de forma positiva
Colaboração: engajamento eficaz e harmonioso dentro de um grupo, onde todos contribuem de forma significativa
Resolução de Problemas: identificar um problema, analisar causas-raiz, avaliar soluções e ajustar o curso conforme necessário
Comunicação Eficaz: transmitir mensagens de forma clara e objetiva para garantir compreensão compartilhada
Orientação a Resultados: capacidade de priorizar, planejar e entregar resultados de alta qualidade com precisão e consistência
* Local de trabalho: São Paulo, SP
* Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
* Jornada: Período Integral
* Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Lojas / Shopping
* Nível hierárquico: Assistente